本書(shū)是作者10年工作經(jīng)驗(yàn)的理論梳理, 其中包括大量的實(shí)踐性、指導(dǎo)性案例和經(jīng)驗(yàn)介紹, 共16章, 分別介紹了寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的基本運(yùn)營(yíng)邏輯、動(dòng)物醫(yī)院的選址、設(shè)計(jì)和裝修問(wèn)題、動(dòng)物醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理、如何提供極致的顧客服務(wù)、顧客關(guān)系管理的實(shí)操方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法等管理運(yùn)營(yíng)性的內(nèi)容。最后一章還從反面分析了一些動(dòng)物醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的失敗案例。