21世紀(jì)全國高職高專工商管理專業(yè)規(guī)劃教材·管理溝通:理念、技能與實踐
定 價:45 元
叢書名:21世紀(jì)全國高職高專工商管理專業(yè)規(guī)劃教材
- 作者:裴蕓 ,崔建農(nóng) 編
- 出版時間:2013/4/1
- ISBN:9787301220610
- 出 版 社:北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類:C93
- 頁碼:432
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《21世紀(jì)全國高職高專工商管理專業(yè)規(guī)劃教材·管理溝通:理念、技能與實踐》注重培養(yǎng)應(yīng)用型人才的綜合素質(zhì)和管理實踐能力,全面體現(xiàn)了高職高專層次教學(xué)對應(yīng)用、實用、適用的基本要求。在內(nèi)容的組織上,以管理溝通理論和管理者溝通技能為視角,結(jié)合高職高專學(xué)生的特點;在編寫的過程中,注重理論與實踐的結(jié)合與滲透,充分滿足學(xué)生的職業(yè)特質(zhì)、多元環(huán)境以及個性發(fā)展等需求。
全書內(nèi)容共分為三部分:
第一部分是管理與溝通的理念(知識鋪墊),是對管理溝通、溝通與管理者之間關(guān)系的闡述,包括溝通與管理的關(guān)系、管理溝通概論以及管理溝通策略三方面的內(nèi)容。
第二部分是人際溝通技能,說明個體之間應(yīng)如何溝通,為讀者提供基本的溝通技巧和工具,包括如何進(jìn)行口頭表達(dá)、書面溝通、非語言溝通等內(nèi)容。
第三部分是組織溝通實踐,這部分的編寫思路從“溝通實務(wù)”這個管理溝通的角度來勾勒如何與上司、同事、下屬溝通,如何通過有效溝通去提高工作績效、去管理團(tuán)隊、去解決沖突,以幫助相關(guān)人員掌握與組織溝通管理環(huán)節(jié)中的溝通要務(wù)。
全書結(jié)構(gòu)合理,針對性、實用性、操作性強,既便于教,又利于學(xué)。適用于高職高專各專業(yè)學(xué)生使用,也可供其他相關(guān)專業(yè)的師生和社會人員進(jìn)修或自學(xué)使用。
隨著信息時代的迅猛發(fā)展,溝通在組織管理活動中起著越來越重要的作用。據(jù)美國一項調(diào)查顯示:87%的回答者認(rèn)為“溝通能力和批判性思考比計算機(jī)或其他特定的工作技能更重要”。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊精神的有力保證;而現(xiàn)實中,往往由于溝通意識和溝通技巧的缺乏,多數(shù)人不知如何用良好的溝通方法展示自己的專業(yè)知識和專業(yè)能力,讓企業(yè)嘆息人才難覓,讓求職者在機(jī)會面前望而卻步,讓在職人員在職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步中痛失機(jī)緣。
重視培訓(xùn)與提高學(xué)生的管理溝通能力,是我們山西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)改革的一大特點。我院早在2008年就學(xué)習(xí)借鑒我院中澳合作辦學(xué)電氣項目課程體系,在各專業(yè)中普遍開設(shè)了“工程管理與溝通”特色課程,還編寫了同名校本教材,對培養(yǎng)電力行業(yè)高素質(zhì)技能型,生產(chǎn)、建設(shè)、管理與服務(wù)一線專門人才發(fā)揮了積極作用。
管理溝通類教材的適用對象已從MBA延伸到本科、碩士、博士、EMBA,但此類教材無論是從內(nèi)容講解上還是結(jié)構(gòu)編排上,對高職高專層次的關(guān)注度都不夠,尤其是對人文知識基礎(chǔ)薄弱的理工科高職高專學(xué)生來講,接受、理解方面受到了一定限制。經(jīng)過三年來的教學(xué)實踐、教學(xué)反思和對教材資源的不斷挖掘,我們也逐漸發(fā)現(xiàn)了原編《工程管理與溝通》校本教材存在著諸多不適和缺陷。
裴蕓,副教授,管理學(xué)碩士,高級企業(yè)培訓(xùn)師,現(xiàn)任山西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院企業(yè)管理系營銷教研室主任,多年擔(dān)任“工程管理與溝通”、“管理學(xué)實務(wù)”、“電力市場營銷”等課程的教學(xué)工作,還積極承擔(dān)著山西省電力公司在職員工管理溝通、物資管理等方面的培訓(xùn)工作,受到學(xué)生、學(xué)員的一致好評,被山西省教育廳授予“雙師型”優(yōu)秀教師的稱號。多年來先后在國家級和省部級刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇。
崔建農(nóng),副教授,現(xiàn)任山西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院企業(yè)管理系主任、外事處處長,山西省教育廳英語教學(xué)指導(dǎo)委員會委員。主編與參編了全國電力工業(yè)學(xué)校專業(yè)英語系列教材1-5冊,山西中職英語系列教材1-3冊,《新思維英語》系列教材1-3冊,參編了《大學(xué)基礎(chǔ)英語教程》、《電力科技英語翻譯方法與技巧》、《電力專業(yè)英語培訓(xùn)教材》、《學(xué)生英語介詞短語詞典》、《電力實用英語口語》與《電力科技英語語法》等。在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表“英語否定新探”、“嘗試建立英語表意否定的分類范疇”等學(xué)術(shù)論文三十余篇。
第一篇 管理與溝通的理念
第一章 管理與溝通的關(guān)系
第一節(jié) 管理與管理者
第二節(jié) 管理的核心是溝通
第三節(jié) 管理者要創(chuàng)建溝通生命線
本章小結(jié)
第二章 管理溝通概論
第一節(jié) 溝通與溝通障礙
第二節(jié) 溝通的類型
第三節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵
第四節(jié) 影響管理溝通的環(huán)境因素
第五節(jié) 管理溝通的原則和方法
本章小結(jié)
第三章 管理溝通策略
第一節(jié) 管理溝通主體策略
第二節(jié) 自我溝通策略
第三節(jié) 管理溝通客體策略
第四節(jié) 管理溝通信息策略
本章小結(jié)
第二篇 人際溝通技能
第四章 語言溝通
第一節(jié) 口語表達(dá)
第二節(jié) 演講技能
第三節(jié) 求職面試
第四節(jié) 電話溝通
本章小結(jié)
第五章 書面溝通
第一節(jié) 書面溝通的類型和作用
第二節(jié) 有效書面溝通原則
第三節(jié) 如何寫求職信
本章小結(jié)
第六章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通的含義及特點
第二節(jié) 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
第三節(jié) 非語言溝通的表現(xiàn)方式和運用技巧
本章小結(jié)
第七章 傾聽技巧
第一節(jié) 傾聽的含義和作用
第二節(jié) 傾聽的障礙與策略
第三節(jié) 有效傾聽的技巧
本章小結(jié)
第八章 團(tuán)隊溝通
第一節(jié) 團(tuán)隊與團(tuán)隊溝通
第二節(jié) 團(tuán)隊決策溝通
本章小結(jié)
第九章 跨文化溝通
第一節(jié) 跨文化溝通的含義
第二節(jié) 跨文化溝通的障礙
第三節(jié) 東西方文化的差異
第四節(jié) 跨文化溝通策略
本章小結(jié)
第十章 網(wǎng)絡(luò)時代的管理溝通
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)溝通
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通策略
本章小結(jié)
第三篇 組織溝通實踐
參考文獻(xiàn)
紐扣在服裝上的作用也是很大的。女士服裝上的紐扣式樣可以千姿百態(tài),而男士的紐扣則不宜追求新潮。西裝上衣為雙排扣的,穿著時一定要把扣子全系上。如果是單排扣的,還有兩粒與三粒之分。前者應(yīng)系上面那一粒紐扣,后者應(yīng)系中間那一粒紐扣。
眼鏡選配得好,可使人顯得儒雅端莊。方臉的人要選大圓框、粗線條的鏡框,圓臉的人宜選四方寬闊的鏡框,而橢圓形臉的人最適合選框型寬闊的眼鏡。在室內(nèi)不要戴黑色等有色眼鏡,如遇眼疾不得已而為之,應(yīng)向主人說明緣由。
女士的手提包應(yīng)套在手上,不要拎在手里,手提包的大小應(yīng)與體型相匹配。男士在公務(wù)活動中攜帶的公文包應(yīng)以黑色、棕色為佳。女士用的錢夾可以隨手?jǐn)y帶,或放在提包里。男士的皮夾只能放在西裝的上衣內(nèi)側(cè)口袋里。
3.化妝
化妝跟衣服一樣,是皮膚的延伸。常見的化妝品有眉筆、胭脂、粉、唇膏、指甲油、香水等;瘖y的目的在于重整面部焦點的特征,例如,單眼皮變雙眼皮、細(xì)小的眼睛變大的眼睛、扁平的鼻子顯得高聳、蒼白的面色變得紅潤等。化妝是一種身體語言,一位女士精心打扮,除了令自己更好看,還表示對他人的尊重。
4.儀態(tài)
在不同的場合,溝通者都要具有大方、得體的儀態(tài),才能顯示出自己的修養(yǎng)和交際技巧。
。1)辦公室。無論你是主人還是訪客,在公務(wù)交際中最重要的是隨時保持優(yōu)雅、警覺以及有條不紊的態(tài)度。在接待訪客時,如果沒有接待人員引導(dǎo)訪客到你的辦公室,你應(yīng)該親自出去迎接,問候來客,并且?guī)侥愕霓k公室;當(dāng)接待人員將訪客帶到你的辦公室時,你應(yīng)馬上站起來,快步走出,熱情握手,寒暄問候,表現(xiàn)出你很高興見到對方,并視他為一個重要訪客。當(dāng)由于一些突如其來的事情打亂了你的接待時間時,如果你必須讓客人等待超過10分鐘,則應(yīng)抽出一兩分鐘,到辦公室外面問候客人,表明你的歉意,安撫訪客的情緒。約定的人到達(dá)時,如果你正在打電話,應(yīng)該馬上結(jié)束,并告訴對方處理完事情給對方回電話。等客人在安排好的座位上落座后,你再坐下,請客人喝茶,然后進(jìn)入談話的正題。
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