本書從CRM理念、CRM技術(shù)和CRM實(shí)施三個(gè)部分, 闡述了關(guān)系營銷、客戶價(jià)值、數(shù)據(jù)庫營銷等概念, 對(duì)CRM應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘方面的知識(shí)做了介紹, 同時(shí)對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施的方法和影響實(shí)施效果的因素進(jìn)行了分析。修訂版在基本保留了上一版的體例基礎(chǔ)上, 在內(nèi)容上做了一定的增減, 更新了第一部分CRM理念的關(guān)系營銷、客戶價(jià)值和數(shù)據(jù)庫營銷的相關(guān)介紹, 增加了相關(guān)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)。