本書主要介紹商務(wù)人員在日常工作中所需要的各種技能, 包括有效的口頭表達(dá)、傾聽、非語言溝通、電話溝通、群體溝通、演講與演示、會議溝通、跨文化溝通等。旨在提高有志于從事管理工作的人士在溝通方面的能力, 根據(jù)課程教學(xué)特點, 案例與實用的小游戲?qū)⒋┎逵谡麄�教材中。