本書從政府與群眾、企業(yè)互動的視角出發(fā), 選取政務(wù)服務(wù)熱線、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、北京市“接訴即辦”等案例, 總結(jié)城市治理中政民互動、績效管理等發(fā)揮的作用, 提出了優(yōu)化政民互動、改善績效管理、推進城市治理和全過程人民民主的對策建議。該書采用經(jīng)典案例、二手數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)分析等實證研究方法, 數(shù)據(jù)詳實、論證嚴(yán)謹, 理論聯(lián)系實際, 對于創(chuàng)新社會治理、促進服務(wù)型政府建設(shè), 推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有一定借鑒意義。