第一章  溝通基本原理
第一節(jié)  什么是溝通
第二節(jié)  溝通障礙與有效溝通
第三節(jié)  商務(wù)溝通

第二章  自我溝通
第一節(jié)  自我認識與分析
第二節(jié)  自我溝通過程
第三節(jié)  情緒的自我調(diào)節(jié)
第四節(jié)  自我溝通藝術(shù)

第三章  人際溝通
第一節(jié)  人際關(guān)系
第二節(jié)  人際溝通藝術(shù)
第三節(jié)  中國特色的人際關(guān)系

第四章  商務(wù)語言溝通
第一節(jié)  商務(wù)語言溝通的原則
第二節(jié)  商務(wù)語言溝通的技巧
第三節(jié)  語言溝通藝術(shù)
第四節(jié)  商務(wù)活動中的體態(tài)語言溝通
第五節(jié)  商務(wù)活動中副語言運用
第六節(jié)  商務(wù)演講

第五章  商務(wù)寫作
第一節(jié)  書面溝通概述
第二節(jié)  商務(wù)信函
第三節(jié)  備忘錄、會議紀要
第四節(jié)  請柬、邀請書
第五節(jié)  商務(wù)合同
第六節(jié)  意向書
第七節(jié)  市場調(diào)查報告

第六章  特殊交流環(huán)境下的溝通
第一節(jié)  電話溝通
第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)溝通
第三節(jié)  傳統(tǒng)溝通方式與電話、網(wǎng)絡(luò)溝通方式的有機結(jié)合

第七章  商務(wù)應(yīng)酬溝通
第一節(jié)  商務(wù)應(yīng)酬禮儀
……
第八章  團隊溝通
第九章  商務(wù)組織內(nèi)部溝通
第十章  商務(wù)組織外部溝通
第十一章  客戶溝通
第十二章  商務(wù)談判溝通
第十三章  公共關(guān)系危機溝通
參考文獻