本書分為基礎(chǔ)篇、平臺(tái)篇和拓展篇。其中，基礎(chǔ)篇包括跨境電商B2C平臺(tái)概述和跨境電商B2C多平臺(tái)運(yùn)營基礎(chǔ)；平臺(tái)篇主要介紹速賣通平臺(tái)運(yùn)營、亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營、eBay平臺(tái)運(yùn)營和Shopee平臺(tái)運(yùn)營；拓展篇主要介紹跨境電商ERP系統(tǒng)。本書配有拓展資料二維碼，可供讀者掃碼閱讀；另外，本書還有教學(xué)課件、習(xí)題集及答案、閱讀材料等配套教學(xué)資源，讀者可登錄華信教育資源網(wǎng)（www.hxedu.com.cn）下載使用。本書可作為各類高等院校跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)、國際商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷等專業(yè)的教材，也可作為跨境電商運(yùn)營人員、個(gè)體從業(yè)人員的自學(xué)或培訓(xùn)用書。
林潔，杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院跨境電子商務(wù)教研室主任、跨境電子商務(wù)培訓(xùn)中心主任，杭州市教育系統(tǒng)優(yōu)秀教師，主講的“跨境電商運(yùn)營”課程獲批浙江省線上線下混合式一流課程，主持多項(xiàng)省部級(jí)課題，具有多年跨境電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
目錄
基礎(chǔ)篇
第一章 跨境電商B2C平臺(tái)概述 2
第一節(jié) 跨境電商B2C模式概述 2
一、跨境電商B2C模式的概念 2
二、跨境電商B2C模式的一般交易
流程 2
三、跨境電商B2C模式的優(yōu)劣勢 4
第二節(jié) 跨境電商B2C模式的發(fā)展 5
一、跨境電商B2C模式的發(fā)展背景 5
二、跨境電商B2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀 6
三、跨境電商B2C模式的發(fā)展趨勢 7
第三節(jié) 主流跨境電商B2C平臺(tái)
概述 8
一、速賣通平臺(tái)概述 8
二、亞馬遜平臺(tái)概述 11
三、eBay平臺(tái)概述 15
四、Shopee平臺(tái)概述 18
本章小結(jié) 20
本章習(xí)題 21
第二章 跨境電商B2C多平臺(tái)運(yùn)營
基礎(chǔ) 22
第一節(jié) 跨境電商B2C平臺(tái)選品 22
一、選品的基本原則 22
二、基于平臺(tái)的站內(nèi)選品 23
三、基于第三方數(shù)據(jù)分析工具的
選品 31
四、基于海外社交媒體的選品 33
五、基于海外眾籌網(wǎng)站的選品 33
第二節(jié) 跨境電商B2C平臺(tái)的視覺
美工 34
一、速賣通平臺(tái)的視覺美工 34
二、亞馬遜平臺(tái)的視覺美工 38
三、eBay平臺(tái)的視覺美工 40
四、Shopee平臺(tái)的視覺美工 40
第三節(jié) 跨境物流 41
一、跨境物流概述 41
二、跨境電商直郵服務(wù) 41
三、跨境電商海外倉服務(wù) 44
第四節(jié) 產(chǎn)品定價(jià) 46
一、基于成本的定價(jià)策略 46
二、其他定價(jià)策略 48
第五節(jié) 跨境電商客戶服務(wù) 49
一、跨境電商客服人員的工作內(nèi)容與
特點(diǎn) 49
二、售前對(duì)客戶咨詢的回復(fù) 50
三、售后糾紛處理 51
第六節(jié) 跨境支付與結(jié)算 52
一、跨境支付 53
二、跨境結(jié)算 54
第七節(jié) 跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán) 56
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基本概念及其分類 56
二、跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及
防范 57
本章小結(jié) 59
本章習(xí)題 60
平臺(tái)篇
第三章 速賣通平臺(tái)運(yùn)營 62
第一節(jié) 速賣通店鋪的開通 62
一、注冊準(zhǔn)備 62
二、店鋪類型 63
三、注冊流程 63
第二節(jié) 速賣通物流 68
一、速賣通物流概述 68
二、新手運(yùn)費(fèi)模板 71
三、自定義運(yùn)費(fèi)模板 72
第三節(jié) 商品發(fā)布和管理 76
一、商品發(fā)布規(guī)則 76
二、商品發(fā)布流程 78
三、商品更新 89
第四節(jié) 速賣通營銷 90
一、營銷活動(dòng) 90
二、直通車 106
三、聯(lián)盟營銷 111
第五節(jié) 訂單處理 117
一、訂單處理基本流程 117
二、特殊訂單處理 123
本章小結(jié) 126
本章習(xí)題 127
第四章 亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營 128
第一節(jié) 亞馬遜賬戶注冊與基礎(chǔ)
設(shè)置 128
一、注冊準(zhǔn)備 128
二、注冊流程 129
第二節(jié) 亞馬遜物流 140
一、發(fā)貨方式 140
二、FBA頭程物流的主要流程 142
三、FBA發(fā)貨 143
第三節(jié) 商品刊登和管理 159
一、刊登政策 159
二、Listing組成要素 161
三、刊登步驟 164
第四節(jié) 訂單處理 170
一、訂單處理基本流程 170
二、訂單處理步驟 170
第五節(jié) 亞馬遜廣告 172
一、亞馬遜常見廣告位 172
二、亞馬遜廣告類型 174
三、站內(nèi)廣告的投放 175
第六節(jié) 亞馬遜促銷 179
一、亞馬遜優(yōu)惠券 179
二、Prime 專享折扣 180
三、秒殺和7天促銷 181
四、鎮(zhèn)店之寶 183
五、社交媒體促銷代碼 184
六、購買折扣 185
七、買一贈(zèng)一 187
八、清倉促銷和清倉銷售 189
本章小結(jié) 190
本章習(xí)題 191
第五章 eBay平臺(tái)運(yùn)營 192
第一節(jié) eBay賬戶注冊與基礎(chǔ)
設(shè)置 192
一、賬戶注冊 192
二、賬戶基礎(chǔ)設(shè)置 199
三、eBay平臺(tái)銷售費(fèi)用及相關(guān)
規(guī)則 207
四、eBay賣家收款 209
五、eBay賣家管理店鋪常用工具 209
第二節(jié) eBay物流 210
一、eBay物流概述 210
二、eBay直郵物流方案 211
三、eBay海外倉物流方案 215
第三節(jié) Listing刊登和管理 217
一、刊登政策 217
二、刊登步驟 218
三、刊登管理 224
第四節(jié) 訂單處理 227
一、訂單處理基本流程 227
二、已付款訂單處理 227
三、特殊訂單處理 229
第五節(jié) 營銷推廣 235
一、eBay店鋪促銷活動(dòng) 235
二、eBay廣告 236
本章小結(jié) 238
本章習(xí)題 239
第六章 Shopee平臺(tái)運(yùn)營 240
第一節(jié) Shopee平臺(tái)入駐 240
一、招商政策 240
二、入駐渠道 241
三、審核流程 242
四、商店的基礎(chǔ)設(shè)置 243
第二節(jié) Shopee物流 244
一、物流方式 244
二、物流成本計(jì)算 246
三、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 246
第三節(jié) 商品上傳和管理 248
一、單個(gè)商品上傳 248
二、批量商品上傳 252
第四節(jié) Shopee營銷推廣 254
一、營銷中心 255
二、Shopee廣告 263
三、促銷活動(dòng) 267
第五節(jié) 訂單處理 271
一、訂單處理基本流程 271
二、退貨/退款處理 273
本章小結(jié) 273
本章習(xí)題 274
拓展篇
第七章 跨境電商ERP系統(tǒng) 276
第一節(jié) 跨境電商ERP概述 276
一、跨境電商ERP軟件概述 276
二、跨境電商ERP系統(tǒng)架構(gòu) 277
第二節(jié) 店小秘 279
一、平臺(tái)授權(quán) 279
二、產(chǎn)品模塊 281
三、物流設(shè)置 282
四、訂單模塊 282
五、其他模塊 283
第三節(jié) 馬幫ERP 283
一、馬幫ERP概述 283
二、平臺(tái)授權(quán) 285
三、物流設(shè)置 285
四、刊登模塊 294
五、訂單導(dǎo)入 299
六、其他模塊 302
本章小結(jié) 302
本章習(xí)題 302
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