《溝通的本質(zhì)》（章節(jié)選，有刪減）

避免溝通中的這些常見(jiàn)誤解，可以幫助我們減少很多生活中不必要的麻煩。

1.不是所有的溝通都在追求理解

你可能會(huì)假設(shè)溝通的目的就是化地互相理解。盡管有些必要的理解有助于協(xié)調(diào)我們的互動(dòng)，但是以下幾種我們習(xí)以為常的溝通，并不是以理解為主要目標(biāo)，例如：

• 我們每天都在上演社交儀式。當(dāng)你問(wèn)：“近怎么樣？”就算對(duì)方今天過(guò)得很糟，他們?nèi)詴?huì)回答：“我很好�！边@樣的交流，主要的目的是互相承認(rèn)彼此的存在和價(jià)值，潛在的信息是“我認(rèn)為你很重要，值得我注意”，這里面明顯缺少認(rèn)真交換信息的行為。在微博的案例分析中，可以發(fā)現(xiàn)這種“保持聯(lián)系”的社會(huì)儀式，不僅發(fā)生在面對(duì)面的社交禮儀上，也出現(xiàn)在數(shù)字平臺(tái)的交流中。
• 許多試圖影響他人的嘗試。大多數(shù)電視廣告的目的，旨在說(shuō)服觀眾購(gòu)買產(chǎn)品，而不是幫助觀眾理解廣告的內(nèi)容。同樣，我們勸說(shuō)別人做事時(shí)，并沒(méi)有期待他們理解，只是希望他們能夠服從安排，完成任務(wù)。
• 蓄意地含糊其詞和隱瞞事實(shí)。當(dāng)你想要婉拒某人的邀約時(shí)，可能會(huì)用“我剛好有事”來(lái)推托。很顯然，你是希望給別人留下“這個(gè)決定不受我控制”的印象（假如你的目標(biāo)很清楚，也不在乎傷害對(duì)方，你可能會(huì)說(shuō)“我一點(diǎn)也不想去，實(shí)際上，我寧愿做別的任何事，也不想接受你的邀請(qǐng)”）。正如我們將在第3章中詳細(xì)說(shuō)明的那樣，人們溝通時(shí)經(jīng)常欺騙或背離原意，因?yàn)樗麄兿胙谏w真實(shí)的想法和感受。

2.溝通不是越多越好

溝通不足會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，溝通過(guò)度也會(huì)成為問(wèn)題。當(dāng)人們一次又一次地重復(fù)相同的觀點(diǎn)，溝通就失去了效果。

有時(shí)候，說(shuō)得太多反而會(huì)讓問(wèn)題惡化。正如麥克羅斯基（McCroskey）和威勒斯（Wheeless）所說(shuō)：“越來(lái)越多的負(fù)面交流只會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的負(fù)面結(jié)果。”即便你們的關(guān)系沒(méi)有問(wèn)題，少交流也比多交流好。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，那些在工作上不高度依賴彼此的同事，減少閑聊會(huì)擁有更好的工作表現(xiàn)。有時(shí)候，沒(méi)有互動(dòng)甚至是好的辦法。人在生氣或難過(guò)時(shí)，可能會(huì)說(shuō)一些言不由衷的話，之后就會(huì)后悔。在這種情況下，好花時(shí)間冷靜下來(lái)，仔細(xì)想想該說(shuō)什么以及如何說(shuō)。第8章中的內(nèi)容將會(huì)幫助你決定何時(shí)以及如何分享自己的感受。

3.溝通不會(huì)解決所有問(wèn)題

有時(shí)候，即使天時(shí)、地利、人和皆備，一切也都計(jì)算得很完美，仍然沒(méi)有辦法解決問(wèn)題。試著想象一下，你去找教師問(wèn)他為什么給了你很低的分?jǐn)?shù)，而你自認(rèn)為可以拿高分。他在聽(tīng)完你的抗議后，清楚地告訴你拿不到高分的原因。你覺(jué)得這樣的溝通解決問(wèn)題了嗎？恐怕沒(méi)有。

有時(shí)候，清楚明白的溝通反而會(huì)成為問(wèn)題的根源。例如，朋友要求你對(duì)他新買的價(jià)值上千元的服裝誠(chéng)實(shí)地給予意見(jiàn)，然后你真的照實(shí)說(shuō)了：“我覺(jué)得這會(huì)讓你看起來(lái)很胖�！边@句話造成的傷害，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它帶來(lái)的好處。決定坦露心聲的時(shí)機(jī)與方式，并不是一件容易的事，第3章中的內(nèi)容將會(huì)給你一些建議。

4.溝通能力不是與生俱來(lái)的

很多人認(rèn)為溝通就跟呼吸一樣，是一件不需要訓(xùn)練就可以做到的事。雖然幾乎每個(gè)人都能在沒(méi)有太多溝通訓(xùn)練的情況下正常工作，但大多數(shù)人的溝通效率遠(yuǎn)低于他們的潛能。事實(shí)上，溝通能力和運(yùn)動(dòng)能力很像。即便是不擅長(zhǎng)溝通的人也可以通過(guò)練習(xí)讓溝通變得更高效，而對(duì)于那些在溝通上本來(lái)就有天賦的人，后天的練習(xí)可以保證他們的溝通技巧“不走樣”。請(qǐng)記住這一點(diǎn)，是時(shí)候看看如何更有效地溝通了。