漂亮的接話能力能讓人對你刮目相看;會接話會讓你們越聊越開心。談話就像打羽毛球、騎自行車和游泳一樣,它是一種技能,一旦掌握就難以忘記。本書以語言心理學(xué)、人類行為學(xué)為基礎(chǔ),從聆聽和發(fā)問的技巧、說話的方法,到微表情、肢體語言的捕捉,切入話題的方式,轉(zhuǎn)換話題的技巧等,多方面探討說話的藝術(shù)。
辮子戲里常有這樣的“名場面”:主人說“上茶”,客人立刻起身告辭。茶可迎客,亦可逐客。所謂“上茶”,其實是一種文雅的逐客令,如果不識相,接下來主人可能就沒有好臉色了。
古代中國,有所謂“湯敬客辭”的暗示語。在我老家,仍留有類似的習(xí)俗。如果宴席最后上的是一道滾燙的雞蛋湯,那是主人在暗示自己還有事,沒時間再陪客人,客人喝完這道湯就應(yīng)該盡早告辭,不要再耽誤主人的時間了。這種滾燙的雞蛋湯,也被戲稱為“滾蛋湯”——喝了就要走了。聽話聽音,看人看心
古希臘哲學(xué)家德謨克利特有一句名言:“只愿說而不愿聽,是貪婪的一種形式!边@是告誡人們,要懂得傾聽。西方還有一句箴言:“一句話說得合宜,就如金蘋果落在銀網(wǎng)子里!敝v的是“接話要漂亮”,能把話說到人的心坎里,才叫真本事。
所謂“接話漂亮”,就是說出合宜的語言。
人類語言有一個共性,那就是意義的隱含性。正所謂“話里有話,弦外有音”。每一場談話里都有兩種對話,一種是字面意義上的對話,另一種是有意或無意的暗示性對話。有時候,兩種對話意思一致,但多數(shù)情況下,它們并不相同。
在所有文化中,交際在很大程度上都是隱含和間接的,只有小部分意義依賴于詞語本身,而大部分意義是通過暗示、假設(shè)和聽話人的“腦補”傳遞的。所謂“聽懂暗示語”,說穿了就是全方位理解他人試圖表達(dá)的想法。
第一章 成年人世界里的談話規(guī)則
主管講話,往往話里有話
賈母才是暗示語高手
聽懂諱飾與諱語
出門看天色,入門看臉色
人在職場,要聽懂弦外之音
第二章 弗洛伊德式“察言觀色”
口誤與暗示語
語言就像一座冰山
語言風(fēng)格會出賣一個人的內(nèi)心
人在說謊時,鼻子真的會有改變
雙臂交叉到底意味著什么
最誠實的身體部位
避而不談的話題,往往大有深意
解釋就是掩飾
第三章 用第三只耳朵傾聽
“耳才”是比口才更難的修煉
溝通不是脫口秀
學(xué)說話需要三年,學(xué)閉嘴需要一生
三分說,七分聽
一位合格的傾聽者,該如何接話
第四章 稱呼之中有玄機
稱呼之中所隱含著的權(quán)利和義務(wù)
工作中如何稱呼他人
到什么山上唱什么歌
了解傳統(tǒng),才不致亂認(rèn)“家父”
……
第五章 接話是一場傳球游戲
第六章 理解暗示語,增加印象分
第七章 避免尬聊的萬能話題
第八章 模糊處理的接話藝術(shù)
第九章 活化人際的幽默接話術(shù)
第十章 贏得人心的贊美接話術(shù)
第十一章 化解沖突的柔性接話術(shù)
第十二章 真心尊重,是唯一的原則
第十三章 打圓場、鋪臺階的接話藝術(shù)
結(jié)束語
《聽懂暗示語,把話接漂亮》:
在說話時,別人最怕你是一個沉悶而毫無反應(yīng)的人,所以你對別人的談話要隨時做出反應(yīng)。有時點頭,有時微笑,有時說:“是的,我也這樣覺得!庇袝r說:“這一點,我不大同意!庇袝r說:“據(jù)我所知,這件事是這樣的!庇袝r可說:“你說的這點,對我很有用處。”聽了別人的妙語警句,不妨高興地表示贊賞。
著名的女性心理醫(yī)生萊希曼曾經(jīng)表示,在心理治療的過程中,傾聽病人談話是極其重要的一環(huán)。醫(yī)生可以借此掌握病人的心理動態(tài),雙方產(chǎn)生“理解與共鳴”,成為診治的第一個階段。但是,在傾聽的同時,絕不可像個木頭人般,任憑對方嘮叨。否則,對方必定會興味索然,而產(chǎn)生不滿。如果想提高對方談話的興致,使其主動開啟心扉,就必須傳送出“我正在洗耳恭聽”的訊號,以點頭表示同意,上身前傾做出關(guān)懷狀,表情親切、微笑著安慰對方……同時,用誠摯的語氣說話。如:“嗯!是的!”“我非常了解您的感受……”“您的意見很寶貴!”等等,這樣,將使對方產(chǎn)生受重視的喜悅。
交談中的言語反饋主要有以下幾種方式。
(1)當(dāng)對方在同你談起一件事,因顧慮你可能對此并不感興趣,顯露出猶豫、為難的神情的時候,你可以說出一兩句安慰或鼓勵的話,如“您能談?wù)勀羌聠?我不是很清楚”“請您繼續(xù)說”“我對這也很有興趣”等,以示鼓勵。
此時,你的插話只是一種催化劑,為了表明一個意圖:我對您的話題感興趣,很愿意聽您說這件事,不論您說得怎樣。這種接話,能消除對方的猶豫,鼓勵他繼續(xù)把話說出來。
(2)當(dāng)對方由于心煩、憤怒等原因在敘述中情緒失控時,你也可以插一兩句話來進行情緒的疏導(dǎo):“這一定使您感到氣憤吧!薄澳孟裼行!薄澳睦镆欢ê茈y受吧!”這種接話方式,具有一定的引導(dǎo)作用,這樣接話的目的,就是把對方藏在心底的情緒“誘導(dǎo)”出來,對方可能會借此機會發(fā)泄一番,甚至或哭或罵都不足為奇。當(dāng)對方發(fā)泄一番后,會感到輕松、解脫,從而能夠從容地繼續(xù)并完成對問題的敘述。
。3)當(dāng)對方在敘述時透露出想讓你理解他所講的內(nèi)容時,你可以用一兩句概括性的語言來接話,讓對方確認(rèn)自己是否理解了他所說的意思,如“您是說……”“您想說的是這個意思吧……”“您的意見是……”等。這樣接話,既能讓對方感到你傾聽的誠意,又能讓對方幫助你糾正理解中的偏差。
……