本書以民航旅客地面運輸服務(wù)為研究對象，結(jié)合民航地面服務(wù)工作的實際需要，分十一章介紹了相關(guān)理論知識和業(yè)務(wù)技能，具體包括民用航空概述、航空公司和機場、民用航空旅客運輸基礎(chǔ)知識、航空售票、機場航站樓公共服務(wù)、機場值機服務(wù)、行李運輸服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特殊旅客運輸服務(wù)、不正常運輸服務(wù)。
本書結(jié)合作者多年來的教學(xué)和實踐經(jīng)驗，注重將新的民航規(guī)定和成果融入其中。本書可供民航特色類專業(yè)本�？茖W(xué)生使用，也可供民航行業(yè)相關(guān)工作人員參考。