第 一章 管理與管理者 1 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　1 第　一節(jié) 牢記管理的內(nèi)涵與職能　1 案例導(dǎo)入　1 知識(shí)點(diǎn)一：管理的內(nèi)涵　1 知識(shí)點(diǎn)二：管理的職能　3 第二節(jié)　了解管理者扮演的角色　4 案例導(dǎo)入　4 知識(shí)點(diǎn)一：管理者及其類型　5 知識(shí)點(diǎn)二：管理者的角色　6 第三節(jié)　了解管理者必備的素質(zhì)與技能　8 案例導(dǎo)入　8 知識(shí)點(diǎn)一：管理者必備的素質(zhì)　8 知識(shí)點(diǎn)二：管理者必備的技能　11 第四節(jié)　為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)　13 小結(jié)　14 練習(xí)題　14 第二章　管理思想的演進(jìn)　16 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　16 第　一節(jié) 熟練掌握科學(xué)管理理論　16 案例導(dǎo)入　16 知識(shí)點(diǎn)一：泰勒的科學(xué)管理理論　17 知識(shí)點(diǎn)二：法約爾的一般管理理論　21 知識(shí)點(diǎn)三：韋伯的古典組織理論　26 第二節(jié)　理解行為科學(xué)理論　27 案例導(dǎo)入　27 知識(shí)點(diǎn)一：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說　28 知識(shí)點(diǎn)二：麥格雷戈的“X-Y”理論　30 知識(shí)點(diǎn)三：超Y理論　31 第三節(jié)　了解現(xiàn)代管理理論　31 案例導(dǎo)入　31 知識(shí)點(diǎn)一：系統(tǒng)管理理論　32 知識(shí)點(diǎn)二：權(quán)變管理理論　32 知識(shí)點(diǎn)三：決策理論　33 知識(shí)點(diǎn)四：數(shù)理理論　33 知識(shí)點(diǎn)五：管理過程理論　33 第四節(jié)　了解21世紀(jì)的管理新思想　33 案例導(dǎo)入　33 知識(shí)點(diǎn)一：危機(jī)管理　34 知識(shí)點(diǎn)二：知識(shí)管理　35 知識(shí)點(diǎn)三：人本管理　37 第五節(jié)　企業(yè)倫理管理　38 案例導(dǎo)入　38 知識(shí)點(diǎn)一：企業(yè)倫理管理的內(nèi)涵　38 知識(shí)點(diǎn)二：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵　38 知識(shí)點(diǎn)三：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式　39 小結(jié)　41 練習(xí)題　42 第三章　計(jì)劃工作概述　45 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　45 第　一節(jié) 理解計(jì)劃工作的內(nèi)涵　45 案例導(dǎo)入　45 知識(shí)點(diǎn)一：計(jì)劃的概念和內(nèi)容　46 知識(shí)點(diǎn)二：計(jì)劃的特點(diǎn)　46 知識(shí)點(diǎn)三：為什么要制訂計(jì)劃　47 知識(shí)點(diǎn)四：計(jì)劃的類型　48 第二節(jié)　掌握計(jì)劃工作的程序　50 案例導(dǎo)入　50 知識(shí)點(diǎn)一：計(jì)劃工作的程序　51 知識(shí)點(diǎn)二：計(jì)劃的編制方法　52 第三節(jié)　掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵與基本步驟　54 案例導(dǎo)入　54 知識(shí)點(diǎn)一：目標(biāo)的作用　55 知識(shí)點(diǎn)二：目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵　56 知識(shí)點(diǎn)三：目標(biāo)管理的基本步驟　56 小結(jié)　57 練習(xí)題　58 第四章　環(huán)境分析與決策　60 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　60 第　一節(jié) 掌握SWOT分析法　60 案例導(dǎo)入　60 知識(shí)點(diǎn)一：組織外部環(huán)境分析　60 知識(shí)點(diǎn)二：組織內(nèi)部條件分析　63 知識(shí)點(diǎn)三：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析法——SWOT分析法　64 第二節(jié)　了解市場調(diào)查與預(yù)測　66 案例導(dǎo)入　66 知識(shí)點(diǎn)一：市場調(diào)查　66 知識(shí)點(diǎn)二：市場預(yù)測　68 第三節(jié)　理解決策的內(nèi)涵與基本程序　69 案例導(dǎo)入　69 知識(shí)點(diǎn)一：決策的概念　70 知識(shí)點(diǎn)二：決策的類型　70 知識(shí)點(diǎn)三：決策的基本程序　72 知識(shí)點(diǎn)四：定性決策方法　73 知識(shí)點(diǎn)五：定量決策方法　75 小結(jié)　79 練習(xí)題　79 第五章　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　82 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　82 第　一節(jié) 掌握組織工作的內(nèi)涵與基本程序　82 案例導(dǎo)入　82 知識(shí)點(diǎn)一：組織工作的定義和基本內(nèi)容　83 知識(shí)點(diǎn)二：組織工作的基本程序　84 第二節(jié)　理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)與基本原則　85 案例導(dǎo)入　85 知識(shí)點(diǎn)一：組織結(jié)構(gòu)的含義和內(nèi)容　85 知識(shí)點(diǎn)二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)　86 知識(shí)點(diǎn)三：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則　86 知識(shí)點(diǎn)四：集權(quán)與分權(quán)　89 知識(shí)點(diǎn)五：分權(quán)與授權(quán)　91 第三節(jié)　了解組織結(jié)構(gòu)的基本類型　92 案例導(dǎo)入　92 知識(shí)點(diǎn)一：直線制組織結(jié)構(gòu)　92 知識(shí)點(diǎn)二：職能制組織結(jié)構(gòu)　93 知識(shí)點(diǎn)三：直線職能制組織結(jié)構(gòu)　93 知識(shí)點(diǎn)四：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)　94 知識(shí)點(diǎn)五：矩陣制組織結(jié)構(gòu)　95 知識(shí)點(diǎn)六：多維立體組織結(jié)構(gòu)　96 知識(shí)點(diǎn)七：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)　97 小結(jié)　98 練習(xí)題　98 第六章　組織變革與組織文化　100 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　100 第　一節(jié) 了解組織變革的基礎(chǔ)知識(shí)　100 案例導(dǎo)入　100 知識(shí)點(diǎn)一：組織變革的內(nèi)涵與動(dòng)因　100 知識(shí)點(diǎn)二：組織變革的內(nèi)容　101 知識(shí)點(diǎn)三：組織變革的阻力及克服策略　102 知識(shí)點(diǎn)四：如何讓變革得以成功　103 知識(shí)點(diǎn)五：現(xiàn)代組織理論及組織結(jié)構(gòu)新潮流　103 第二節(jié)　了解組織文化基礎(chǔ)知識(shí)　109 案例導(dǎo)入　109 知識(shí)點(diǎn)一：組織文化的概念　110 知識(shí)點(diǎn)二：組織文化的特征及構(gòu)成　110 知識(shí)點(diǎn)三：組織文化的功能　112 知識(shí)點(diǎn)四：如何讓員工學(xué)習(xí)組織文化　113 第三節(jié)　認(rèn)識(shí)非正式組織　114 案例導(dǎo)入　114 知識(shí)點(diǎn)一：非正式組織的基本特征　114 知識(shí)點(diǎn)二：非正式組織與正式組織的關(guān)系　115 知識(shí)點(diǎn)三：非正式組織的作用　115 知識(shí)點(diǎn)四：正確對待非正式組織　116 小結(jié)　117 練習(xí)題　117 第七章　領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)　120 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　120 第　一節(jié) 理解領(lǐng)導(dǎo)的作用及其影響力　120 案例導(dǎo)入　120 知識(shí)點(diǎn)一：領(lǐng)導(dǎo)工作和領(lǐng)導(dǎo)者的含義　121 知識(shí)點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)者的作用　122 知識(shí)點(diǎn)三：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力　122 知識(shí)點(diǎn)四：領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)理論　124 第二節(jié)　了解領(lǐng)導(dǎo)行為理論　126 案例導(dǎo)入　126 知識(shí)點(diǎn)一：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論　127 知識(shí)點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)者行為連續(xù)統(tǒng)一體理論　128 知識(shí)點(diǎn)三：四分圖理論　128 知識(shí)點(diǎn)四：管理方格理論　129 第三節(jié)　掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想　130 案例導(dǎo)入　130 知識(shí)點(diǎn)一：費(fèi)德勒模型　131 知識(shí)點(diǎn)二：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論　132 知識(shí)點(diǎn)三：途徑-目標(biāo)理論　134 小結(jié)　135 練習(xí)題　136 第八章　激勵(lì)　138 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　138 第　一節(jié) 理解激勵(lì)的基本內(nèi)涵與步驟　138 案例導(dǎo)入　138 知識(shí)點(diǎn)一：什么是激勵(lì)　138 知識(shí)點(diǎn)二：如何進(jìn)行激勵(lì)　139 第二節(jié)　掌握六大經(jīng)典激勵(lì)理論及其啟示　140 案例導(dǎo)入　140 知識(shí)點(diǎn)一：馬斯洛的需要層次理論　141 知識(shí)點(diǎn)二：赫茨伯格的雙因素理論　143 知識(shí)點(diǎn)三：麥克萊蘭的三種需要理論　145 知識(shí)點(diǎn)四：弗魯姆的期望理論　146 知識(shí)點(diǎn)五：亞當(dāng)斯的公平理論　148 知識(shí)點(diǎn)六：斯金納的強(qiáng)化理論　150 第三節(jié)　了解一些激勵(lì)實(shí)務(wù)性知識(shí)　152 案例導(dǎo)入　152 知識(shí)點(diǎn)一：激勵(lì)的誤區(qū)與對策　153 知識(shí)點(diǎn)二：十種需要獎(jiǎng)勵(lì)的行為　154 知識(shí)點(diǎn)三：十種獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良工作的方法　157 小結(jié)　159 練習(xí)題　160 第九章　溝通　162 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　162 第　一節(jié) 理解溝通的基本過程　162 案例導(dǎo)入　162 知識(shí)點(diǎn)一：溝通的定義　163 知識(shí)點(diǎn)二：溝通的作用　163 知識(shí)點(diǎn)三：溝通的過程　163 知識(shí)點(diǎn)四：常見的溝通方式及其特點(diǎn)　165 第二節(jié)　了解溝通的方向與網(wǎng)絡(luò)　166 案例導(dǎo)入　166 知識(shí)點(diǎn)一：溝通的方向　167 知識(shí)點(diǎn)二：正式溝通網(wǎng)絡(luò)　168 知識(shí)點(diǎn)三：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)　169 第三節(jié)　掌握克服溝通障礙的方法　173 案例導(dǎo)入　173 知識(shí)點(diǎn)一：有效溝通的障礙　173 知識(shí)點(diǎn)二：有效溝通的7C原則　176 知識(shí)點(diǎn)三：改善溝通的策略　177 小結(jié)　180 練習(xí)題　180 第十章　控制工作　183 學(xué)習(xí)重點(diǎn)　183 第　一節(jié) 理解控制的內(nèi)涵與基本過程　183 案例導(dǎo)入　183 知識(shí)點(diǎn)一：控制的含義及重要性　183 知識(shí)點(diǎn)二：控制的基本類型　184 知識(shí)點(diǎn)三：控制的基本要求　186 知識(shí)點(diǎn)四：控制的基本過程　187 第二節(jié)　了解控制的重點(diǎn)對象和方法　191 案例導(dǎo)入　191 知識(shí)點(diǎn)一：控制的重點(diǎn)對象　191 知識(shí)點(diǎn)二：常見的控制技術(shù)與方法　194 小結(jié)　199 練習(xí)題　200 附錄　203 自測試卷及答案　203 更新勘誤表和配套資料索取示意圖　203 主要參考文獻(xiàn)　204