本書以高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，在理論知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化實(shí)踐操作能力，結(jié)合中國的社會(huì)文化背景和當(dāng)前旅游消費(fèi)、旅游服務(wù)中的熱點(diǎn)問題，從旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅游工作者心理和熱點(diǎn)問題研討四個(gè)方面，系統(tǒng)地介紹了國內(nèi)外旅游服務(wù)心理學(xué)的基本研究架構(gòu)。本書注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，配有大量典型案例，幫助讀者更好地理解相關(guān)內(nèi)容。
本書可作為高等職業(yè)院校旅游大類專業(yè)的基礎(chǔ)課程教材，也可作為旅游企業(yè)的培訓(xùn)教材和旅游業(yè)從業(yè)者自主學(xué)習(xí)的參考書。