目 錄


第1章 概述 1
引言 1
1.1 理解項目管理 2
1.2 定義項目成功 6
1.3 權(quán)衡分析和競爭性制約因素 7
1.4 初級項目經(jīng)理 9
1.5 項目管理的三種基本技能 10
1.6 技術(shù)類項目與技術(shù)性項目管理技能 11
1.7 項目經(jīng)理和部門主管如何協(xié)作 12
1.8 定義項目經(jīng)理的角色 13
1.9 定義職能經(jīng)理的角色 15
1.10 定義職能員工的角色 16
1.11 定義高層管理人員的角色 17
1.12 與高層管理人員一起工作 18
1.13 項目治理的模式/董事會作為發(fā)起人的治理模式 19
1.14 作為計劃制訂者的項目經(jīng)理 21
1.15 項目中“冠軍”人才的使用 22
1.16 項目驅(qū)動型和非項目驅(qū)動型組織 22
1.17 項目驅(qū)動型組織中的市場營銷 24
1.18 項目的分類 25
1.19 項目經(jīng)理的定位 26
1.20 有關(guān)項目管理的不同觀點 27
1.21 公共部門項目管理 27
1.22 國際項目管理 30
1.23 并行工程：一種項目管理方法 31
1.24 附加價值 31
1.25 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 32
思考題 34
案例分析 35
第2章 項目管理的發(fā)展：概念和定義 37
引言 37
2.1 項目管理的演變：1945—2021 37
2.2 變革的阻力 41
2.3 什么是系統(tǒng)、項目集和項目 43
2.4 項目與生產(chǎn)運營的差異 45
2.5 產(chǎn)品管理與項目管理：定義辨析 45
2.6 成熟的項目管理和卓越的項目管理：定義辨析 46
2.7 什么是非正式的項目管理 47
2.8 衡量成功的多績效指標(biāo) 49
2.9 項目失敗的各種表現(xiàn) 51
2.10 項目失敗的原因 54
2.11 項目成敗的程度 56
2.12 項目運行狀況檢查 57
2.13 門徑流程 61
2.14 項目生命周期 62
2.15 階段評審會議（項目收尾） 65
2.16 約定項目管理 66
2.17 什么是項目管理方法體系 67
2.18 企業(yè)項目管理：從方法體系到框架體系 68
2.19 不斷增長的戰(zhàn)略型項目管理 71
2.20 項目管理與公司商業(yè)模式 72
2.21 方法體系也會失敗 73
2.22 精益項目管理 74
2.23 組織變更管理與公司文化 76
2.24 有益收獲和文化變革 80
2.25 敏捷和自適應(yīng)的項目管理文化 81
2.26 項目管理的知識產(chǎn)權(quán) 82
2.27 系統(tǒng)思維 83
2.28 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 86
思考題 88
案例分析 89
第3章 組織結(jié)構(gòu) 91
引言 91
3.1 組織工作流程 92
3.2 傳統(tǒng)的（古典的）組織結(jié)構(gòu) 93
3.3 純產(chǎn)品開發(fā)型（項目化）組織結(jié)構(gòu) 95
3.4 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 97
3.5 矩陣型結(jié)構(gòu)的修正 100
3.6 強(qiáng)矩陣、弱矩陣及平衡矩陣 102
3.7 項目管理辦公室 102
3.8 組織形式的選擇 105
3.9 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的項目管理 107
3.10 過渡期管理 108
3.11 延誤項目管理成熟度的7個謬論 110
3.12 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 112
思考題 113
第4章 組建項目辦公室和項目團(tuán)隊 115
引言 115
4.1 人員配備環(huán)境 116
4.2 項目經(jīng)理的挑選：一種行政決策 117
4.3 項目經(jīng)理和項目集經(jīng)理的技能要求 120
4.4 挑選項目經(jīng)理的特例 124
4.5 新一代項目經(jīng)理 125
4.6 職責(zé)和工作描述 126
4.7 組織人力資源的配備過程 127
4.8 項目辦公室 129
4.9 職能團(tuán)隊 130
4.10 項目組織圖 131
4.11 匹配項目管理實施團(tuán)隊成員 134
4.12 新任項目經(jīng)理常犯的錯誤 136
4.13 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 137
思考題 139
第5章 管理職能 141
引言 141
5.1 控制 142
5.2 指導(dǎo) 142
5.3 項目職權(quán) 143
5.4 人際關(guān)系影響 147
5.5 項目團(tuán)隊發(fā)展的障礙 149
5.6 管理新建團(tuán)隊的建議 152
5.7 持續(xù)進(jìn)行的團(tuán)隊建設(shè) 153
5.8 項目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo) 154
5.9 基于價值的項目領(lǐng)導(dǎo) 157
5.10 轉(zhuǎn)換中的項目管理領(lǐng)導(dǎo)力 159
5.11 組織影響 160
5.12 員工—經(jīng)理關(guān)系 162
5.13 一般的管理困境 163
5.14 時間管理困境 163
5.15 管理方針和程序 167
5.16 人類行為教育 169
5.17 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 170
思考題 172
案例分析 173
第6章 溝通管理 193
引言 193
6.1 構(gòu)建溝通環(huán)境模型 193
6.2 作為溝通者的項目經(jīng)理 197
6.3 項目評審會議 200
6.4 項目管理瓶頸 201
6.5 積極傾聽 202
6.6 溝通陷阱 203
6.7 如何解決項目問題 203
6.8 如何使用待辦事項 211
6.9 頭腦風(fēng)暴法 212
6.10 預(yù)測決策的結(jié)果 214
6.11 做合格的項目會議主持人 215
6.12 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 217
思考題 218
案例分析 219
第7章 沖突 223
引言 223
7.1 沖突環(huán)境 223
7.2 沖突類型 224
7.3 沖突解決的思路 226
7.4 沖突管理的步驟 227
7.5 沖突解決的方式 228
7.6 正確理解與上級、下級和職能部門的沖突 230
7.7 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 232
思考題 233
案例分析 234
第8章 專題 242
引言 242
8.1 績效測量 242
8.2 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與獎勵 246
8.3 小型商業(yè)機(jī)構(gòu)中的有效項目管理 254
8.4 大項目 256
8.5 道德、倫理和企業(yè)文化 257
8.6 職業(yè)責(zé)任 260
8.7 內(nèi)外部伙伴關(guān)系 262
8.8 教育和培訓(xùn) 262
8.9 整合產(chǎn)品團(tuán)隊或整合項目團(tuán)隊 264
8.10 虛擬項目團(tuán)隊 266
8.11 管理創(chuàng)新型項目 268
8.12 敏捷項目管理 270
8.13 人工智能 272
8.14 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 273
思考題 279
案例分析 279
第9章 成功變量 282
引言 282
9.1 預(yù)測項目是否成功 282
9.2 項目管理效力 286
9.3 期望 287
9.4 獲取經(jīng)驗教訓(xùn) 288
9.5 了解最佳實踐 289
9.6 推廣最佳實踐的風(fēng)險 294
9.7 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 295
思考題 296
案例分析 296
第10章 與高層管理人員共事 298
引言 298
10.1 項目發(fā)起人 298
10.2 協(xié)調(diào)與發(fā)起人的不一致 307
10.3 集體信念 308
10.4 項目中止擁護(hù)者 308
10.5 內(nèi)部代表 309
10.6 干系人關(guān)系管理 310
10.7 項目組合管理 315
10.8 政治因素 316
10.9 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 317
思考題 318
案例分析 319
第11章 規(guī)劃 324
引言 324
11.1 商業(yè)論證 325
11.2 確認(rèn)假設(shè) 327
11.3 確認(rèn)目標(biāo) 330
11.4 總規(guī)劃 331
11.5 生命周期階段 334
11.6 生命周期里程碑 335
11.7 啟動會議 337
11.8 理解各參與方的角色 338
11.9 建立項目目標(biāo) 339
11.10 工作說明書 340
11.11 項目規(guī)范 341
11.12 項目里程碑進(jìn)度計劃中的數(shù)據(jù)項 342
11.13 工作分解結(jié)構(gòu) 343
11.14 應(yīng)用WBS要注意的問題 347
11.15 工作分解結(jié)構(gòu)詞典 350
11.16 項目選擇 351
11.17 高級管理層在規(guī)劃中的角色 354
11.18 管理成本和控制系統(tǒng) 354
11.19 工作規(guī)劃授權(quán) 355
11.20 規(guī)劃為什么失敗 356
11.21 終止項目 357
11.22 階段成果交付和移交 358
11.23 詳細(xì)的進(jìn)度計劃和圖表 359
11.24 主生產(chǎn)進(jìn)度計劃 361
11.25 項目計劃 362
11.26 項目章程 366
11.27 項目基準(zhǔn) 367
11.28 核實及確認(rèn) 370
11.29 管理控制 371
11.30 配置管理 371
11.31 企業(yè)項目管理方法體系 372
11.32 項目審計 373
11.33 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)技巧 374
思考題 376
第12章 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃技術(shù) 382
引言 382
12.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 384
12.2 圖形評審技術(shù) 388
12.3 依賴關(guān)系 388
12.4 時差 389
12.5 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與調(diào)整 394
12.6 估算活動持續(xù)時間 398
12.7 估算項目完工的總時間 399
12.8 完整的PERT/CRM規(guī)劃步驟 400
12.9 趕工時間 401
12.10 PERT/CPM問題領(lǐng)域 404
12.11 PERT/CPM的備選模型 404
12.12 緊前關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖 405
12.13 時距 407
12.14 進(jìn)度計劃的問題 408
12.15 壓縮進(jìn)度計劃的“神話” 408
12.16 了解項目管理軟件 409
12.17 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 412
思考題 414
案例分析 416
第13章 報價和估算 419
引言 419
13.1 全球報價戰(zhàn)略 419
13.2 估算的類型 421
13.3 報價過程 426
13.4 組織的輸入需求 427
13.5 人資安排及人工費率計算 428
13.6 間接費用率 429
13.7 材料成本和保障物資成本 431
13.8 報價工作內(nèi)容 433
13.9 部門人力資源優(yōu)化 434
13.10 報價評審程序 435
13.11 系統(tǒng)報價 437
13.12 建立支持?jǐn)?shù)據(jù)或備用成本 438
13.13 低報價的困境 441
13.14 特殊問題 441
13.15 估算缺陷 442
13.16 估算高風(fēng)險項目 442
13.17 項目風(fēng)險 445
13.18 應(yīng)用“10%方法”進(jìn)行項目估算的不良后果 446
13.19 全生命周期成本 447
13.20 后勤支持 449
13.21 經(jīng)濟(jì)項目選擇準(zhǔn)則：資本預(yù)算 450
13.22 回收期 451
13.23 貨幣時間價值與折現(xiàn)現(xiàn)金流 451
13.24 凈現(xiàn)值 452
13.25 內(nèi)部效益率 453
13.26 比較IRR、NPV和回收期 454
13.27 風(fēng)險分析 454
13.28 資本分配 455
13.29 項目融資 456
13.30 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 458
思考題 460
案例分析 461
第14章 成本控制 463
引言 463
14.1 了解控制 465
14.2 運營循環(huán) 467
14.3 成本賬目代碼 468
14.4 預(yù)算 472
14.5 掙值衡量系統(tǒng) 473
14.6 偏差和掙值 474
14.7 成本基準(zhǔn) 488
14.8 核實成本 489
14.9 成本超支的困境 491
14.10 使用掙值法記錄材料成本 491
14.11 材料偏差：價格和用途 493
14.12 總體偏差 494
14.13 狀態(tài)報告 494
14.14 成本控制問題 495
14.15 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 497
思考題 499
案例分析 501
第15章 績效指標(biāo) 504
引言 504
15.1 項目管理信息系統(tǒng) 504
15.2 企業(yè)資源規(guī)劃 505
15.3 項目績效指標(biāo) 505
15.4 關(guān)鍵績效指標(biāo) 509
15.5 不斷豐富的項目新績效指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo) 515
15.6 基于價值的績效指標(biāo) 516
15.7 戰(zhàn)略型績效指標(biāo) 521
15.8 衡量無形資產(chǎn)的績效指標(biāo) 523
15.9 儀表盤和記分牌 523
15.10 績效指標(biāo)反饋 525
15.11 績效指標(biāo)與客戶關(guān)系管理 526
15.12 商業(yè)情報 527
15.13 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 528
思考題 530
第16章 項目環(huán)境中的平衡分析 531
引言 531
16.1 平衡分析的方法論 533
16.2 合同對項目的影響 545
16.3 行業(yè)平衡分析的參數(shù)選擇 546
16.4 項目經(jīng)理的平衡控制 548
16.5 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 549
思考題 550
第17章 風(fēng)險管理 551
引言 551
17.1 風(fēng)險的定義 552
17.2 風(fēng)險容忍度 555
17.3 風(fēng)險管理的定義 556
17.4 確定性、風(fēng)險性及不確定性 556
17.5 風(fēng)險管理過程 561
17.6 風(fēng)險規(guī)劃 562
17.7 風(fēng)險識別 563
17.8 風(fēng)險分析 564
17.9 定性風(fēng)險分析 565
17.10 定量風(fēng)險分析 567
17.11 風(fēng)險應(yīng)對 568
17.12 風(fēng)險監(jiān)控 570
17.13 實施風(fēng)險管理要注意的問題 571
17.14 經(jīng)驗教訓(xùn)的應(yīng)用 572
17.15 風(fēng)險中的依賴關(guān)系 573
17.16 風(fēng)險應(yīng)對方法的影響 576
17.17 風(fēng)險和并行工程 579
17.18 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 581
思考題 584
案例分析 586
第18章 學(xué)習(xí)曲線 589
引言 589
18.1 基本理論 589
18.2 學(xué)習(xí)曲線的概念 590
18.3 圖表 592
18.4 與學(xué)習(xí)曲線相關(guān)的關(guān)鍵詞 593
18.5 累積平均曲線 594
18.6 經(jīng)驗來源 596
18.7 測量斜率 598
18.8 單位成本和中點的使用 598
18.9 學(xué)習(xí)曲線的選擇 599
18.10 后續(xù)訂單 600
18.11 生產(chǎn)中斷 600
18.12 學(xué)習(xí)曲線的局限性 601
18.13 學(xué)習(xí)曲線仍然是有競爭力的武器 601
18.14 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 602
思考題 603
第19章 合同管理 605
引言 605
19.1 采購 605
19.2 采購規(guī)劃 607
19.3 采購實施 610
19.4 采購實施：請求賣方回復(fù) 611
19.5 采購實施：賣方選擇 612
19.6 合同的類型 615
19.7 激勵合同 620
19.8 合同類型與風(fēng)險 622
19.9 合同管理 622
19.10 合同收尾 624
19.11 使用檢查表 624
19.12 標(biāo)書-合同的相互作用 625
19.13 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 627
思考題 630
案例分析 631
第20章 質(zhì)量管理 635
引言 635
20.1 質(zhì)量的定義 636
20.2 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 638
20.3 質(zhì)量管理概念 641
20.4 質(zhì)量成本 644
20.5 7個質(zhì)量控制工具 646
20.6 接受抽樣 657
20.7 實施六西格瑪 657
20.8 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) 659
20.9 質(zhì)量責(zé)任 660
20.10 質(zhì)量圈 660
20.11 全面質(zhì)量管理 661
20.12 PMI項目管理資格認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點 662
思考題 665
第21章 項目管理在現(xiàn)代的發(fā)展 666
引言 666
21.1 項目管理成熟度模型 666
21.2 開發(fā)有效程序文件 670
21.3 項目管理方法體系 674
21.4 持續(xù)改進(jìn) 674
21.5 容量計劃 675
21.6 競爭模型 676
21.7 多項目管理 678
21.8 范圍變更的商務(wù)分析 679
21.9 階段收尾評審會議 682
案例分析 683
附錄A 領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí)答案 688
附錄B 項目沖突管理練習(xí)答案 694
附錄C Dorale公司產(chǎn)品開發(fā)案例 698
附錄D Dorale公司產(chǎn)品開發(fā)案例參考答案 709