用心管理與用力管理的結(jié)合
什么是管理？什么是管理者？通過(guò)閱讀劉鵬凱的《心力管理》，可以提煉兩句話來(lái)回答上述兩個(gè)問(wèn)題：“管理是通過(guò)別人來(lái)做好工作的過(guò)程。管理者是對(duì)別人的工作負(fù)責(zé)的人�！眲Ⅸi凱請(qǐng)我從管理學(xué)視角為本書作序，這既是一位企業(yè)家對(duì)管理學(xué)的實(shí)際需要，也是現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐對(duì)管理理論研究與教學(xué)工作者的客觀要求。自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，40多年的中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐，既縮小了同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家自泰勒科學(xué)管理以來(lái)百年歷程的差距，又面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等發(fā)展趨勢(shì)，提出了值得探索的管理理論與實(shí)踐的新課題。
1997年，劉鵬凱所在的江蘇黑松林粘合劑廠有限公司（簡(jiǎn)稱“黑松林”），成為當(dāng)?shù)氐谝患夜�司制改造的試點(diǎn)企業(yè)。當(dāng)時(shí)，企業(yè)拖欠員工工資現(xiàn)象嚴(yán)重，人心渙散，瀕臨破產(chǎn)。改制后的企業(yè)管理之路如何走？以劉鵬凱為代表的管理者轉(zhuǎn)變了改制前的工廠管理思路，站在員工或下屬的角度，換位換心，對(duì)員工負(fù)責(zé)，把員工的心之所及轉(zhuǎn)化為力之所達(dá)。這種用心管理與用力管理相結(jié)合的心力管理過(guò)程，提升了企業(yè)對(duì)員工的凝聚力和員工對(duì)企業(yè)的向心力，有效地保證了企業(yè)改制的順利進(jìn)行，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
管理是科學(xué)。管理學(xué)的學(xué)科理論價(jià)值在于系統(tǒng)地研究企業(yè)組織與管理過(guò)程中的個(gè)體、群體及其相互關(guān)系。管理的實(shí)質(zhì)是同人打交道。管理者的作用在于他使企業(yè)組織中的別人變得比自己更為重要。管理工作的互動(dòng)、交叉、聚散、推進(jìn)及持續(xù)不斷的創(chuàng)新的基本動(dòng)力都來(lái)源于人。人就是人，不要把人單純看成企業(yè)的工具。心力管理的成功秘訣就在于它抓住了管理學(xué)的這個(gè)精髓，反映了管理學(xué)發(fā)展的基本規(guī)律。劉鵬凱探索心力管理，就是把單純“賺錢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶扌牧Α钡墓芾磉^(guò)程，用心動(dòng)形成心力的智慧，贏得人心，實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤。一個(gè)企業(yè)有了心力，就會(huì)“人心齊，泰山移”，眾志成城。眾心合力是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
管理是藝術(shù)。管理學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值在于它具體地運(yùn)用管理知識(shí)和管理原理來(lái)解決管理過(guò)程中的實(shí)際，包括人與人之間、人與物之間的問(wèn)題。單純?cè)谡n堂上學(xué)懂舞蹈課程，不等于就掌握了舞蹈技巧。同樣地，管理是一種實(shí)踐、一個(gè)過(guò)程、一門藝術(shù)，具有鮮明的可操作性。從事管理工作，必須在企業(yè)實(shí)踐和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中摸索、體驗(yàn)、感受、經(jīng)歷，既難以事先灌輸，也難以事后復(fù)制，更無(wú)法歸納為千篇一律的固定模式。面對(duì)日益復(fù)雜的管理問(wèn)題，管理技巧就在于它把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，以最簡(jiǎn)便快捷的方式達(dá)成管理目標(biāo)，避免無(wú)功而返或事倍功半。把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。管理學(xué)家不僅要確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，更要著重解決實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)“搭橋過(guò)河”的方法。本書歸納的25種管理方法，分別從不同側(cè)面解決了復(fù)雜的管理問(wèn)題。比如“走棋法”解決的是產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，“磨合法”解決的是組織凝聚力打造問(wèn)題，“眉批法”解決的是員工激勵(lì)問(wèn)題，“記豆腐賬法”解決的是營(yíng)銷員成長(zhǎng)問(wèn)題，“做饅頭法”解決的是俘獲客戶“芳心”問(wèn)題，“短信法”解決的是管理中的情感溝通問(wèn)題，這些管理方法具體、生動(dòng)、務(wù)實(shí)，體現(xiàn)了“管理是藝術(shù)”的真諦。
管理是手藝。管理學(xué)在企業(yè)實(shí)踐中的具體運(yùn)用，同管理者對(duì)管理理論和管理信息的理解及自身的個(gè)性特質(zhì)密切相關(guān)，尤其是受到管理者個(gè)人在管理工作中的手感、質(zhì)感、分寸感、操作感及他對(duì)人物與事件的判斷、選擇、微調(diào)能力的影響。每位管理者在管理實(shí)踐中都有自己體會(huì)很深的感性案例，包括成功案例和失敗案例。關(guān)鍵在于管理者自身是否具備從感性到理性的思維能力和行為能力，能否找到符合管理規(guī)律的有用案例。對(duì)管理者培訓(xùn)的目的就是要提升這種思維能力和行為能力。劉鵬凱的管理特質(zhì)就是拿起改制后兌現(xiàn)的企業(yè)自主權(quán)，選擇員工工資作為管理創(chuàng)新的突破口，想員工之所想，端出暖人心的員工薪酬改革方案，讓員工將心比“薪”，變?nèi)诵臏o散為人心凝聚，使企業(yè)呈現(xiàn)出活力與合力的新局面。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷引導(dǎo)員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增強(qiáng)愛(ài)心，發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境。
管理是科學(xué)、藝術(shù)、手藝的結(jié)合。管理的科學(xué)理論是抽象的，卻是普遍的、共同的規(guī)律；管理的藝術(shù)是具體的，卻是經(jīng)常變化的行為；管理的手藝是差異化的，卻是真實(shí)的、多元的存在。管理學(xué)的生命力就在于它實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、藝術(shù)、手藝三者的有效結(jié)合，推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的持續(xù)發(fā)展。劉鵬凱的心力管理，乃是管理的科學(xué)、藝術(shù)與手藝相結(jié)合的具體表現(xiàn)。心力管理包含著用心管理與用力管理相結(jié)合的豐富內(nèi)涵。管理必須用心，還要贏得人心，即使面對(duì)困境，也切忌心灰意冷。心決定力，即人心深處，往往存在著起決定作用的某種力量。心力管理就是管理者依據(jù)自身的心思與能力、精神與體力、思維與行為，發(fā)自內(nèi)心做好管理工作的精神力量。心力管理是有形力量與無(wú)形力量的結(jié)合，軟實(shí)力與硬實(shí)力的結(jié)合，管理制度與管理文化的結(jié)合。以心力管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為企業(yè)管理者獲得管理信息的渠道，必將形成“信息決定思路，思路決定出路，出路決定財(cái)路”的良性循環(huán)發(fā)展局面，引領(lǐng)企業(yè)成為長(zhǎng)壽型企業(yè)。

鄧榮霖
中國(guó)人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師