隨著服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，越來越需要學(xué)生掌握服務(wù)管理的經(jīng)典管理理論和方法，特別是隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起和廣泛深入的應(yīng)用，服務(wù)業(yè)將迎來大數(shù)據(jù)時代。本書在簡要系統(tǒng)介紹服務(wù)定義、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)交付和服務(wù)流程等經(jīng)典服務(wù)管理理論的基礎(chǔ)上，特別著重于在數(shù)字經(jīng)濟背景下，將數(shù)據(jù)科學(xué)理論和方法應(yīng)用于服務(wù)運作管理全過程，用數(shù)據(jù)整合服務(wù)運作全流程，并輔以多個服務(wù)行業(yè)/領(lǐng)域的應(yīng)用案例，讓學(xué)生了解前沿的技術(shù)發(fā)展對服務(wù)管理的影響及其應(yīng)用。本書可作為工業(yè)工程、工程管理等專業(yè)本科生或MBA的教材，也可作為廣大服務(wù)管理工作者的重要工具和參考書。