本書圍繞我國軌道交通建設(shè)的重大部署，提升軌道交通客運服務(wù)人員專業(yè)能力，從軌道交通客運崗位需求和教學(xué)培訓(xùn)入手，結(jié)合教學(xué)大綱要求，精心選取軌道客運服務(wù)常見的11個典型工作任務(wù)，精心設(shè)計、圖文并茂，注重基礎(chǔ)，難易合理，有效激發(fā)學(xué)生興趣的同時，有效地傳授知識，培養(yǎng)能力，提升核心素養(yǎng)，強化價值引導(dǎo)，為學(xué)生職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本書落實課程思政要求并突出職業(yè)教育特點，持續(xù)跟蹤我國軌道交通發(fā)展戰(zhàn)略和方向，幫助學(xué)生了解現(xiàn)代軌道交通發(fā)展趨勢；任務(wù)的設(shè)計以客運服務(wù)崗位任務(wù)為依托，由簡單到復(fù)雜，符合職業(yè)學(xué)校學(xué)生認(rèn)知特點和職業(yè)成長規(guī)律。本書適用于城市軌道交通相關(guān)專業(yè)學(xué)生，軌道服務(wù)人員以及對軌道英語感興趣的人。