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價值觀經(jīng)濟與服務(wù)型品牌 讀者對象:企業(yè)管理相關(guān)人員
本書介紹了企業(yè)如何才能樹立良好的服務(wù)聲譽。兩位作者選擇了七家完全不同的企業(yè),觀察其如何提供出色服務(wù)。從商業(yè)版圖、品牌識別、員工敬業(yè)度、客戶體驗、系統(tǒng)與過程、衡量與洞察這七個方面對每家企業(yè)開展討論,并且總結(jié)出服務(wù)型品牌的主要觀點。
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