本書以讀者的實際需要為出發(fā)點，根據(jù)導游人員崗位的工作要求和職業(yè)素養(yǎng)，以導游人員的實際工作內(nèi)容為導向，將內(nèi)容分為8個項目并分別加以介紹。針對相應的模塊，分別設(shè)計了若干個具體任務(wù)，兼顧全陪和領(lǐng)隊的工作職責，突出集體協(xié)作的特點，并相應設(shè)置了思考與練習和技能訓練，融知識、理論、實踐為一體，引導學生積極思考，參與實踐，激發(fā)學生的學習熱情，培養(yǎng)實際操作能力，從而引導學生高效完成該門課程的學習。學生通過對本書的學習，可以掌握導游的基本程序、方法、技巧，熟悉導游過程中的所有環(huán)節(jié)，為將來的實地導游工作奠定基礎(chǔ)。 項目一 分析技能訓練 任務(wù) 1 接待技能訓練 任務(wù) 2 接站服務(wù)訓練 任務(wù) 3 途中服務(wù)技能訓練 任務(wù) 4 送站技能訓練 項目二 講解技能訓練 任務(wù) 1 導游講解準備 任務(wù) 2 定點導游講解 任務(wù) 3 沿途導游講解 任務(wù) 4 娛樂活動設(shè)計講解 項目三 應變技能訓練 任務(wù) 1 旅游路線變更的應變技能訓練 任務(wù) 2 漏接、空接、錯接的應變技能訓練 任務(wù) 3 游客物品丟失問題的應變技能訓練 任務(wù) 4 游客患病、死亡問題處理技能訓練 任務(wù) 5 安全事故處理技能訓練 項目四 帶團技能訓練 任務(wù) 1 導游員形象定位 任務(wù) 2 導游員語言技能訓練 任務(wù) 3 各種合作關(guān)系處理技能訓練 任務(wù) 4 導游員促銷技能訓練 項目五 專題旅游服務(wù) 任務(wù) 1 工業(yè)旅游的旅游服務(wù) 任務(wù) 2 紅色旅游、研學旅行的旅游服務(wù) 任務(wù) 3 鄉(xiāng)村旅游的旅游服務(wù) 任務(wù) 4 城市旅游的旅游服務(wù) 參考文獻