為提升供電工作人員溝通能力，特選取近年來供電服務(wù)工作中發(fā)生的具有代表性的典型案例，梳理常見溝通問題，組織編寫《供電服務(wù)溝通16式》，主要包含通用服務(wù)溝通技巧、異議客戶溝通策略以及實際案例應(yīng)用等，對服務(wù)溝通進(jìn)行由淺入深、由理論到實際的運(yùn)用，同時還總結(jié)出相關(guān)的工具供所有的服務(wù)人員進(jìn)行自我監(jiān)測。希望各級工作人員能夠結(jié)合案例進(jìn)一步掌握客戶服務(wù)溝通方法和技巧，不斷提升服務(wù)溝通能力、提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶更加滿意，塑造國家電網(wǎng)有限公司良好的服務(wù)形象。