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《跨文化溝通與商務(wù)禮儀綜合教程》以跨文化交際學(xué)理論為指導(dǎo)，結(jié)合區(qū)域國(guó)別研究的相關(guān)成果，圍繞亞洲、北美洲、歐洲、大洋洲、南美洲和非洲的15個(gè)國(guó)家和地區(qū)，概要地介紹了各地的文化習(xí)俗、商業(yè)慣例和溝通禮儀。教材價(jià)值引領(lǐng)與知識(shí)傳授并重，通過(guò)解析國(guó)際商務(wù)語(yǔ)境中的跨文化差異，介紹各地的商務(wù)禮儀常識(shí)，提升學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力與跨文化商務(wù)溝通技能；教材實(shí)用性與可操作性兼顧，各單元配有聽(tīng)力練習(xí)、正誤判斷、單項(xiàng)選擇、案例分析及微型調(diào)研等學(xué)習(xí)任務(wù)，在夯實(shí)學(xué)習(xí)者英語(yǔ)語(yǔ)言基本功的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)其跨文化實(shí)操與創(chuàng)新能力。教材還配有豐富的線上教學(xué)資源，包括各單元的微課視頻及訪談講座視頻，充分拓展學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和教師的混合式教學(xué)實(shí)踐。

《跨文化溝通與商務(wù)禮儀綜合教程》適用于普通高校修讀相關(guān)課程的本科生、研究生，以及致力于提升英語(yǔ)語(yǔ)言能力和跨文化商務(wù)溝通能力的商務(wù)人士等。

在全球互聯(lián)互通、人類命運(yùn)與共的新時(shí)代，中國(guó)迫切需要了解本國(guó)國(guó)情、熟諳溝通話語(yǔ)、具有國(guó)際視野、通曉國(guó)際規(guī)則的復(fù)合型人才。國(guó)際商務(wù)的從業(yè)者唯有熟悉各國(guó)文化傳統(tǒng)與發(fā)展歷史，堅(jiān)持求同存異，才能實(shí)現(xiàn)高效的溝通與合作。對(duì)于即將融入全球商務(wù)環(huán)境的廣大中國(guó)學(xué)子，了解各國(guó)概況、知曉商務(wù)文化、掌握習(xí)俗禮儀尤為重要。豐富的跨文化知識(shí)和良好的商務(wù)禮儀與溝通技能不僅能夠開(kāi)拓學(xué)習(xí)者視野，也將成為開(kāi)啟其職業(yè)生涯大門的金鑰匙。
本教材以跨文化交際學(xué)理論為指導(dǎo)，選取了亞洲、北美洲、歐洲、大洋洲、南美洲和非洲的15個(gè)國(guó)家和地區(qū)，概要地介紹了各地的文化習(xí)俗、商業(yè)慣例和溝通禮儀。教材旨在幫助學(xué)習(xí)者掌握國(guó)際商務(wù)禮儀常識(shí)，在國(guó)際交往中樹(shù)立良好的個(gè)人形象，為實(shí)現(xiàn)有效、高效的跨文化溝通奠定基礎(chǔ)。
教材的編寫思路與特色主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.概述各地的社會(huì)文化與商務(wù)禮儀：教材圍繞六大洲15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的概況、社會(huì)文化、商業(yè)慣例和溝通禮儀，力求做到取材面廣，教學(xué)內(nèi)容少而精，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者初步掌握各地的社會(huì)文化概況與商務(wù)禮儀常識(shí)。
2.解析國(guó)際商務(wù)禮儀的跨文化差異：教材以跨文化交際學(xué)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合霍夫斯泰德文化維度理論，剖析商務(wù)溝通行為與禮儀規(guī)范的跨文化差異。通過(guò)國(guó)際商務(wù)溝通案例，引導(dǎo)學(xué)生分析論證，提升思辨能力。
3.創(chuàng)新教學(xué)案例的設(shè)計(jì)與綜合操練：教材聚焦于提升學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力與跨文化溝通技能，設(shè)計(jì)了多種形式的教學(xué)案例與綜合練習(xí)。注重開(kāi)拓學(xué)習(xí)者視野，鞏固課堂所學(xué)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
4.指導(dǎo)任務(wù)型與項(xiàng)目式的個(gè)性化學(xué)習(xí)：教材結(jié)合任務(wù)型與項(xiàng)目式學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者開(kāi)展調(diào)研分析與展示。重視提升學(xué)習(xí)者調(diào)查研究與實(shí)踐創(chuàng)新的能力，體現(xiàn)品格塑造、知識(shí)掌握、能力培養(yǎng)的育人格局。
5.搭配豐富的線上資源：教材除教學(xué)課件之外，還配有線上微課視頻16集、訪談與講座視頻20集，突破了紙質(zhì)書的邊界，能夠進(jìn)一步開(kāi)拓學(xué)習(xí)者視野，賦能教師的混合式教學(xué)實(shí)踐。
教材除全書概覽(Introduction)外共15個(gè)單元，每單元均由以下6個(gè)部分組成：
1.各地概況(Overview):概述選定國(guó)家和地區(qū)的地理、人口、歷史、經(jīng)濟(jì)、世界影響與重要節(jié)日，介紹各地概況與發(fā)展現(xiàn)狀，開(kāi)拓學(xué)習(xí)者的國(guó)際視野。
2.文化維度(Cultural Orientations):采用霍夫斯泰德文化維度理論，分析各地的文化特征，提升學(xué)習(xí)者的跨文化素養(yǎng)。
3.商務(wù)禮儀(Business Practices and Etiquette):概述各地商務(wù)會(huì)面、商務(wù)談判、商務(wù)接待、溝通習(xí)俗、商務(wù)饋贈(zèng)與商務(wù)著裝等禮儀規(guī)范，指導(dǎo)學(xué)習(xí)者了解各地的商務(wù)禮儀與禁忌。
4.溝通技巧(Tips):針對(duì)多元的國(guó)際商務(wù)溝通情景，解析商務(wù)溝通技巧，為學(xué)習(xí)者開(kāi)展國(guó)際商務(wù)溝通提供實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。
5.綜合練習(xí)(Exercises):設(shè)計(jì)了事實(shí)填空、聽(tīng)力填空、正誤判斷、單項(xiàng)選擇與案例分析五類學(xué)習(xí)任務(wù)，在夯實(shí)學(xué)習(xí)者英語(yǔ)語(yǔ)言基本功的同時(shí)，提升其跨文化思辨能力。
6.微型調(diào)研(A Mini Business Project):設(shè)置真實(shí)情景下的跨文化溝通或國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目，搭建可行腳手架，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主探索，將所學(xué)知識(shí)內(nèi)化并有效應(yīng)用至實(shí)踐。
鄭春萍負(fù)責(zé)全書的框架設(shè)計(jì)、初稿撰寫與統(tǒng)稿，王霞負(fù)責(zé)綜合練習(xí)的審定，陶晶負(fù)責(zé)溝通技巧與案例分析的初稿撰寫，郝勁梅負(fù)責(zé)各單元內(nèi)容的審校。外籍專家Catherine Harrington(新西蘭)、Ruth Dunstan(澳大利亞)、Lalhlpuli Sailo(印度)、Joe Davies(英國(guó))對(duì)全書的文稿進(jìn)行了多輪修改與潤(rùn)色。15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的學(xué)者為本教材錄制了20集訪談與講座視頻。教材編寫過(guò)程中得到了北京郵電大學(xué)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持，近20位本科生和研究生參與了素材收集、整理，以及教學(xué)課件制作，在此表示衷心感謝。
本教材內(nèi)容素材源自鄭春萍主講的全校公選課跨文化溝通與商務(wù)禮儀(原名國(guó)際商務(wù)禮儀)。該課程自2007年開(kāi)設(shè)至今，已建設(shè)成為一門特色鮮明的通識(shí)類公共基礎(chǔ)課(英文授課)。20202022年，課程入選北京郵電大學(xué)高新課程建設(shè)項(xiàng)目，配套教材獲校級(jí)教材建設(shè)專項(xiàng)資助，課程及主講教師獲校級(jí)本科課程思政示范課程與教學(xué)名師等獎(jiǎng)項(xiàng)。主編團(tuán)隊(duì)從最初的教學(xué)實(shí)踐，到2009年的選題策劃，再到2023年教材的付梓出版，歷經(jīng)十五年的課程建設(shè)。十年磨一劍，希望這本教材在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中能夠獲得廣大師生的認(rèn)可。由于編者水平有限，疏漏在所難免，不當(dāng)之處懇請(qǐng)同行批評(píng)指正。
編者
2022年12月

Introduction
Understanding Culture and Cultural Differences1
1. Defining Culture2
2."Cultural Orientations"and Three Influential Analytical Models3
3.The Six-Dimensional Model (6-D Model)5
4.Understanding Culture and Cultural Orientations Critically8

Unit 1
Chinese Culture, Customs, and Business Etiquette11
1. China: Overview12
2. Chinese Cultural Orientations18
3. Chinese Business Practices and Etiquette 21
4.Tips: Preparing for the First Business Trip Abroad25
5. Exercises27
6.A Mini Business Project 29

Unit 2
Indian Culture, Customs, and Business Etiquette33
1.India: Overview34
2.Indian Cultural Orientations37
3. Indian Business Practices and Etiquette39
4. Tips: Making a Good First Impression43
5. Exercises45
6.A Mini Business Project 47

Unit 3
Japanese Culture, Customs,and Business Etiquette51
1.Japan:Overview52
2. Japanese Cultural Orientations56
3. Japanese Business Practices and Etiquette58
4. Tips: Writing an Effective Resume61
5. Exercises63
6.A Mini Business Project 66

Unit 4
Filipino Culture, Customs,and Business Etiquette69
1. The Philippines: Overview70
2. Filipino Cultural Orientations74
3. Filipino Business Practices and Etiquette75
4.Tips:Greeting People Properly80
5. Exercises82
6. A Mini Business Project84

Unit 5
Thai Culture, Customs, and Business Etiquette87
1. Thailand: Overview8
2. Thai Cultural Orientations92
3. Thai Business Practices and Etiquette93
4. Tips: Making Business Phone Calls 9
5. Exercises10
6.A Mini Business Project 102

Unit 6
American Culture, Customs, and Business Etiquette105
1.America: Overview106
2. American Cultural Orientations109
3.American Business Practices and Etiquette11
4. Tips: Writing a Professional E-mail115
5. Exercises117
6.A Mini Business Project120

Unit 7
Canadian Culture, Customs, and Business Etiquette123
1.Canada: Overview124
2.Canadian Cultural Orientations127
3. Canadian Business Practices and Etiquette129
4. Tips: Organizing Social Events133
5. Exercises136
6.A Mini Business Project 138

Unit 8
English Culture, Customs, and Business Etiquette141
1. England: Overview142
2. English Cultural Orientations146
3. English Business Practices and Etiquette147
4. Tips: Inviting Business Associates 150
5. Exercises152
6.A Mini Business Project155

Unit 9
French Culture, Customs, and Business Etiquette 157
1. France: Overview158
2. French Cultural Orientations161
3.French Business Practices and Etiquette163
4. Tips: Conducting Successful Business Negotiations166
5. Exercises168
6.A Mini Business Project 170

Unit 10
German Culture, Customs, and Business Etiquette173
1.Germany: Overview174
2.German Cultural Orientations 178
3.German Business Practices and Etiquette180
4. Tips; Observing Proper Table Manners 184
5. Exercises186
6.A Mini Business Project 189

Unit 11
Russian Culture, Customs, and Business Etiquette191
1.Russia: Overview192
2. Russian Cultural Orientations196
3. Russian Business Practices and Etiquette198
4.Tips: Giving Gifts Appropriately201
5. Exercises203
6.A Mini Business Project205

Unit 12
Australian Culture, Customs,and Business Etiquette209
1.Australia: Overview210
2.Australian Cultural Orientations213
3. Australian Business Practices and Etiquette 214
4. Tips: Preparing Your Business Attire218
5.Exercises220
6.A Mini Business Project 223

Unit 13
New Zealand Culture, Customs, and Business Etiquette225
1.New Zealand: Overview226
2. New Zealand Cultural Orientations230
3.New Zealand Business Practices and Etiquette231
4. Tips: Gestures and Body Language234
5. Exercises236
6. A Mini Business Project 238

Unit 14
Brazilian Culture, Customs, and Business Etiquette241
1.Brazil: Overview242
2.Brazilian Cultural Orientations245
3.Brazilian Business Practice and Etiquette247
4.Tips: Giving Thanks and Making Apologies251
5. Exercises253
6.A Mini Business Project256

Unit 15
South African Culture, Customs,and Business Etiquette259
1. South Africa: Overview26o
2. South African Cultural Orientations264
3. South African Business Practices and Etiquette266
4. Tips: Exchanging Business Cards269
5. Exercises270
6. A Mini Business Project 273

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