"本書兼顧了國際貿(mào)易及跨境電子商務(wù)職業(yè)教育的教學(xué)要求，以及一線跨境客服人員的業(yè)務(wù)實(shí)操需要，以培養(yǎng)讀者的跨境客戶服務(wù)與市場開發(fā)理論和實(shí)際運(yùn)營操作能力為目標(biāo)，詳細(xì)介紹了客戶開發(fā)前準(zhǔn)備——行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備、 HS編碼查詢及出口退稅、報(bào)價(jià)單準(zhǔn)備；線下客戶開發(fā)——展會(huì)客戶開發(fā)、行業(yè)協(xié)會(huì)客戶尋找、客戶轉(zhuǎn)介紹客戶；線上客戶開發(fā)—— B2B 平臺(tái)客戶開發(fā)、 SNS 客戶開發(fā)、搜索引擎客戶開發(fā)、其他途徑尋找客戶；售前客戶服務(wù)與溝通——售前客戶服務(wù)準(zhǔn)備、售前常見問題處理、客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化率提升；售中客戶服務(wù)與溝通——認(rèn)知售中客戶服務(wù)、售中訂單控制與處理；售后客戶服務(wù)與溝通——客戶評價(jià)管理、售后常規(guī)問題處理、售后糾紛處理、售后服務(wù)平臺(tái)操作；客戶關(guān)系管理與維護(hù)——客戶識(shí)別與分類維護(hù)、客戶跟進(jìn)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的理論和實(shí)踐內(nèi)容。文中配有課外閱讀及綜合實(shí)訓(xùn)供讀者學(xué)習(xí)和研究。
本書既可以作為高等院校國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供從事跨境電子商務(wù)的工作人員學(xué)習(xí)和參考。"