目錄
前言
**章 導(dǎo)論 1
**節(jié) 管理與管理者 1
第二節(jié) 圖書(shū)館管理概述 5
第二章 圖書(shū)館管理思想的發(fā)展 9
**節(jié) 西方管理思想的發(fā)展 9
第二節(jié) 圖書(shū)館管理思想的歷史沿革與發(fā)展 16
第三章 圖書(shū)館管理的基本原理與方法 27
**節(jié) 圖書(shū)館管理的基本原理 27
第二節(jié) 圖書(shū)館管理的基本方法 38
第四章 圖書(shū)館管理的基本職能 49
**節(jié) 圖書(shū)館計(jì)劃 49
第二節(jié) 圖書(shū)館組織 52
第三節(jié) 圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo) 55
第四節(jié) 圖書(shū)館控制 60
第五章 圖書(shū)館戰(zhàn)略管理 65
**節(jié) 圖書(shū)館戰(zhàn)略管理概述 65
第二節(jié) 圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程 72
第三節(jié) 圖書(shū)館戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)價(jià) 83
第六章 圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組管理 88
**節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組概述 88
第二節(jié) 圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組的思想 100
第三節(jié) 圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)的重組 107
第七章 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理 113
**節(jié) 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理概述 113
第二節(jié) 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理的過(guò)程、方法和工具 121
第三節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理 133
第八章 圖書(shū)館服務(wù)管理 143
**節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)理念 143
第二節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)管理的內(nèi)容 150
第三節(jié) 圖書(shū)館用戶管理 159
第四節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)管理的要求 168
第九章 圖書(shū)館人力資源管理 172
**節(jié) 圖書(shū)館人力資源管理概述 172
第二節(jié) 圖書(shū)館人力資源招聘 179
第三節(jié) 圖書(shū)館人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 184
第四節(jié) 圖書(shū)館人力資源績(jī)效考核 189
第五節(jié) 圖書(shū)館人力資源激勵(lì) 195
第六節(jié) 圖書(shū)館員職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 200
第十章 圖書(shū)館組織文化 208
**節(jié) 圖書(shū)館組織文化概述 208
第二節(jié) 圖書(shū)館核心價(jià)值 213
第三節(jié) 基于CIS理論的圖書(shū)館組織文化建設(shè) 218
第十一章 圖書(shū)館危機(jī)管理 226
**節(jié) 圖書(shū)館危機(jī)管理概述 226
第二節(jié) 圖書(shū)館危機(jī)管理的內(nèi)容 230
第三節(jié) 圖書(shū)館危機(jī)管理過(guò)程 233
第四節(jié) 圖書(shū)館危機(jī)管理策略 237
第十二章 圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)管理 239
**節(jié) 圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)管理的概述 239
第二節(jié) 圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)管理的程序 245
第三節(jié) 圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系 251