項目1 辦公環(huán)境管理
實訓(xùn)1 布置辦公室
實訓(xùn)2 為上司整理辦公室
實訓(xùn)3 維護工作環(huán)境的整潔
實訓(xùn)4 辦公環(huán)境的安全管理
實訓(xùn)5 裝飾上司的辦公室

項目2 接待客人
任務(wù)1 接待前的準(zhǔn)備工作
實訓(xùn)1 接待環(huán)境的布置
實訓(xùn)2 前臺值班
任務(wù)2 接待的基本禮儀
實訓(xùn)1 接待客人的基本禮儀
實訓(xùn)2 介紹的禮節(jié)
實訓(xùn)3 握手的禮節(jié)
實訓(xùn)4 交換名片
任務(wù)3 日常接待
實訓(xùn)1 迎接招待客人
實訓(xùn)2 恭送客人
實訓(xùn)3 接待預(yù)約的客人
實訓(xùn)4 接待未預(yù)約的客人
任務(wù)4 團體接待
實訓(xùn)1 確定接待規(guī)格
實訓(xùn)2 制訂接待計劃
實訓(xùn)3 安排迎送來訪團體
實訓(xùn)4 接待來訪者就餐
任務(wù)5 涉外接待
實訓(xùn)1 確定涉外禮賓次序
實訓(xùn)2 安排涉外迎送儀式

項目3 辦公室日常事務(wù)
任務(wù)1 接打電話
實訓(xùn)1 接打電話的基本禮儀
實訓(xùn)2 接聽電話的技巧
實訓(xùn)3 撥打電話的方法
實訓(xùn)4 為上司進行電話預(yù)約
任務(wù)2 日常資料、文件處理
實訓(xùn)1 給上司送文件的順序和時機
實訓(xùn)2 確定文件的保存期限
實訓(xùn)3 讓上司急件急批
實訓(xùn)4 整理名片
任務(wù)3 郵件處理
實訓(xùn)1 處理收到的郵件
實訓(xùn)2 寄發(fā)郵件
任務(wù)4 零用現(xiàn)金管理
實訓(xùn) 管理零用現(xiàn)金
任務(wù)5 差旅費報銷
實訓(xùn) 幫上司報銷差旅費
任務(wù)6 辦公用品的購置與管理
實訓(xùn)1 辦公用品的購置
實訓(xùn)2 辦公用品的發(fā)放
任務(wù)7 印信管理
實訓(xùn)1 印章管理
實訓(xùn)2 介紹信管理
任務(wù)8值班管理
實訓(xùn) 值班管理
任務(wù)9保密工作
實訓(xùn) 信息保密
任務(wù)10 時間管理
實訓(xùn)1 制作和管理工作日志
實訓(xùn)2 制訂不同形式的日程安排表
實訓(xùn)3 調(diào)整工作日程表

項目4 辦公室非日常事務(wù)
任務(wù)1 制訂工作計劃
實訓(xùn) 制訂工作計劃
任務(wù)2 調(diào)查研究
實訓(xùn) 為公司的企業(yè)文化建設(shè)進行問卷調(diào)查
任務(wù)3 督查工作
實訓(xùn) 幫上司完成督查事項

項目5 會議組織和管理
任務(wù)1 會前準(zhǔn)備
實訓(xùn)1 制作并發(fā)送會議通知
實訓(xùn)2 擬訂會議議程和日程
實訓(xùn)3 選擇會議地點
實訓(xùn)4 會場布置和會場布局
任務(wù)2 會中服務(wù)
實訓(xùn)1 會議接站和報到
實訓(xùn)2 制作會議記錄
實訓(xùn)3 制作會議簡報
實訓(xùn)4 會中突發(fā)事件處理
任務(wù)3 會后掃尾
實訓(xùn)1 引導(dǎo)與會人員離開會場
實訓(xùn)2 會議經(jīng)費結(jié)算
實訓(xùn)3 整理會議文件
實訓(xùn)4 撰寫會議紀(jì)要
實訓(xùn)5 進行會議總結(jié)

項目6 商務(wù)活動
任務(wù)1 商務(wù)會見、會談
實訓(xùn) 會見、會談的工作程序
任務(wù)2 商務(wù)宴請
實訓(xùn)1 制訂宴請計劃
實訓(xùn)2 安排宴請活動的桌次和座次
任務(wù)3 商務(wù)慶典
實訓(xùn)1 開業(yè)典禮的籌備
實訓(xùn)2 安排公司周年慶典的程序
實訓(xùn)3 安排剪彩活動
任務(wù)4 簽字儀式
實訓(xùn) 安排簽字儀式的程序
任務(wù)5 新聞發(fā)布會
實訓(xùn)1 制訂公司新聞發(fā)布會的策劃方案
實訓(xùn)2 做好新聞發(fā)布會的善后工作
任務(wù)6 開放參觀活動
實訓(xùn) 制訂開放參觀活動的策劃方案
任務(wù)7 商務(wù)旅行
實訓(xùn)1 商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作
實訓(xùn)2 制作商務(wù)旅行計劃
實訓(xùn)3 上司出差期間秘書的工作
實訓(xùn)4 與上司一起出差

項目7 信息工作
任務(wù)1 信息的收集
實訓(xùn)1 運用多種方法收集信息
實訓(xùn)2 幫新土司熟悉行業(yè)情況
任務(wù)2 信息的整理
實訓(xùn)1 信息的篩選
實訓(xùn)2 信息的整理
任務(wù)3 信息的傳遞
實訓(xùn) 信息的傳遞
任務(wù)4 信息的存儲
實訓(xùn) 信息的存儲
任務(wù)5 信息的開發(fā)利用
實訓(xùn)1 信息的開發(fā)
實訓(xùn)2 信息的利用
任務(wù)6 信息的反饋
實訓(xùn) 為上司提供反饋信息

項目8 檔案管理
項目9 辦公自動化
項目10 秘書工作案例分析