政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定項(xiàng)目，是為配合教育系統(tǒng)、人社系統(tǒng)為各工種職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定報(bào)名、培訓(xùn)、考試設(shè)計(jì)的整體解決方案。本系列教材由江蘇省人才學(xué)習(xí)牽頭組織、江蘇政務(wù)服務(wù)管理辦公室等共同參與編寫。政務(wù)服務(wù)辦事員·五級(jí)從職業(yè)道德、咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、綜合出件等幾方面對(duì)政務(wù)服務(wù)辦事員的操作技能和需要掌握的知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，涵蓋多個(gè)鑒定點(diǎn)和相關(guān)技能要點(diǎn)，并按照考核要求配套相關(guān)習(xí)題，設(shè)計(jì)場景案例，以便學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)和掌握。