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客戶服務(wù)與管理 
定 價(jià)：44 元
9 7 6 8 7 7 2 5 2 6 9 0 8 讀者對(duì)象:本書適合本科以及應(yīng)用型本科工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、酒店管理、旅游管理、現(xiàn)代物流管理等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為企業(yè)相關(guān)崗位的人才培訓(xùn)資料
本書立足于客戶服務(wù)與管理職業(yè)崗位工作的需要，本著“崗、課、賽、證”相融合的宗旨，按照“項(xiàng)目導(dǎo)向和任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的思路，圍繞企業(yè)尤其是外貿(mào)服務(wù)類企業(yè)客戶服務(wù)一線的真實(shí)工作場(chǎng)景，以吸引和留住客戶為目的，從客戶信息數(shù)據(jù)管理、呼入型客戶服務(wù)與管理、呼出型客戶服務(wù)與管理、客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)及客戶服務(wù)績(jī)效管理等方面介紹了客戶服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)。
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