目錄
第1章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí) 1
1.1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式與流程 3
1.1.1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式 3
1.1.2 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程 5
1.2 市場(chǎng)調(diào)研與分析 6
1.2.1 發(fā)現(xiàn)商機(jī) 7
1.2.2 市場(chǎng)調(diào)研方法 9
1.2.3 調(diào)研方案設(shè)計(jì) 12
1.2.4 調(diào)研結(jié)果分析 15
1.3 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 17
1.3.1 團(tuán)隊(duì)組建 17
1.3.2 團(tuán)隊(duì)分工 18
1.3.3 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 20
第2章 網(wǎng)上店鋪的開(kāi)設(shè) 24
2.1 網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)的選擇 26
2.1.1 國(guó)內(nèi)主流電子商務(wù)平臺(tái) 26
2.1.2 跨境主流電子商務(wù)平臺(tái) 26
2.2 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)店鋪開(kāi)設(shè)—以淘寶為例 26
2.2.1 淘寶開(kāi)店的要求 26
2.2.2 淘寶開(kāi)店的流程 27
2.2.3 淘寶開(kāi)店的注意事項(xiàng) 31
2.3 跨境電子商務(wù)平臺(tái)店鋪開(kāi)設(shè)—以亞馬遜為例 31
2.3.1 亞馬遜開(kāi)店的要求 31
2.3.2 亞馬遜開(kāi)店的流程 32
2.3.3 亞馬遜開(kāi)店的注意事項(xiàng) 36

第3章 網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價(jià) 40
3.1 網(wǎng)上店鋪定位 42
3.1.1 店鋪商品定位 42
3.1.2 店鋪目標(biāo)人群定位 46
3.2 網(wǎng)上店鋪選品 48
3.2.1 類目細(xì)分選品 48
3.2.2 跟款選品 50
3.2.3 老顧客選品 50
3.2.4 實(shí)體市場(chǎng)選品 51
3.3 網(wǎng)上店鋪商品定價(jià)方法 51
3.3.1 組合定價(jià)法 51
3.3.2 撇脂定價(jià)法 53
3.3.3 消費(fèi)者定價(jià)法 55
3.3.4 錯(cuò)覺(jué)定價(jià)法 56
第4章 網(wǎng)上店鋪的裝修 60
4.1 網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝與處理 62
4.1.1 網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝 62
4.1.2 網(wǎng)上店鋪圖片的摳取 63
4.1.3 網(wǎng)上店鋪圖片的批量處理 64
4.1.4 網(wǎng)上店鋪圖片的文字處理 65
4.2 網(wǎng)上店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì) 66
4.2.1 網(wǎng)上店鋪首頁(yè)的設(shè)計(jì) 66
4.2.2 海報(bào)的設(shè)計(jì) 69
4.2.3 店招與導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì) 70
4.2.4 商品展示圖的設(shè)計(jì) 70
4.2.5 商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì) 71
4.2.6 首頁(yè)上線操作 72
4.3 網(wǎng)上店鋪后臺(tái)設(shè)置 74
4.3.1 網(wǎng)上店鋪的基本設(shè)置 74
4.3.2 網(wǎng)上店鋪公告的設(shè)置 74
4.3.3 分類導(dǎo)航的設(shè)置 75
4.3.4 網(wǎng)上店鋪背景音樂(lè)的添加 76
第5章 網(wǎng)上店鋪的推廣 79
5.1 賣家信用的影響與維護(hù) 81
5.1.1 賣家信用等級(jí)的影響 81
5.1.2 淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則 82
5.1.3 中、差評(píng)的解決辦法 83
5.2 站內(nèi)推廣 84
5.2.1 設(shè)置店鋪寶活動(dòng) 84
5.2.2 開(kāi)通淘寶直通車 87
5.2.3 設(shè)置優(yōu)惠券 90
5.2.4 設(shè)置美折促銷 91
5.2.5 淘寶論壇推廣 93
5.3 站外推廣 94
5.3.1 微博推廣 94
5.3.2 小紅書推廣 95
5.3.3 網(wǎng)絡(luò)代理商推廣 95
5.3.4 社群營(yíng)銷推廣 96
5.3.5 百家號(hào)推廣 96
第6章 網(wǎng)上店鋪客戶服務(wù)與溝通 100
6.1 售前客戶服務(wù)與溝通 102
6.1.1 售前客戶服務(wù)的工作內(nèi)容 102
6.1.2 售前客戶服務(wù)的工作流程 102
6.1.3 售前客戶服務(wù)的溝通模板 104
6.2 售中客戶服務(wù)與溝通 106
6.2.1 售中客戶服務(wù)的工作內(nèi)容 106
6.2.2 售中客戶服務(wù)的工作流程 106
6.2.3 售中客戶服務(wù)的溝通模板 108
6.3 售后客戶服務(wù)與溝通 109
6.3.1 售后客戶服務(wù)的工作內(nèi)容 109
6.3.2 售后客戶服務(wù)的工作流程 111
6.3.3 售后客戶服務(wù)的溝通模板 111
第7章 網(wǎng)店商品的包裝與物流 115
7.1 商品的包裝 117
7.1.1 包裝的分類 117
7.1.2 包裝的選擇 120
7.1.3 包裝的注意事項(xiàng) 120
7.2 物流的選擇 121
7.2.1 中國(guó)郵政EMS 122
7.2.2 快遞公司 123
7.2.3 物流托運(yùn) 125
7.3 物流的設(shè)置 126
7.3.1 物流服務(wù)商設(shè)置 126
7.3.2 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 128
7.3.3 物流運(yùn)費(fèi)核算 129
第8章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 134
8.1　數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和重要工具 136
8.1.1 數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo) 136
8.1.2 數(shù)據(jù)分析的重要工具 137
8.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 143
8.2.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)構(gòu)成 143
8.2.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析方法 145
第9章 移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 150
9.1 移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式 151
9.1.1 企業(yè)自建移動(dòng)商城App 152
9.1.2 零售電子商務(wù)平臺(tái)App 153
9.1.3 第三方移動(dòng)網(wǎng)店平臺(tái)App 153
9.2 微店運(yùn)營(yíng) 157
9.2.1 微店的開(kāi)通與設(shè)置 157
9.2.2 微店的裝修與管理 164
9.2.3 微店的營(yíng)銷推廣與分銷 168
參考文獻(xiàn) 179