班組長是我的主講課程之一，像我一樣講班組長課程的老師有很多，也有老師專門講班組長課程，市場上存在著大量關(guān)于班組長培訓(xùn)的需求，這說明企業(yè)渴求通過對班組長的培訓(xùn)提升班組長的技能，從而更好地推進(jìn)班組工作，提升班組績效。 我有一個微信公眾號，經(jīng)常發(fā)布關(guān)于精益管理、質(zhì)量管理、管理能力提升、人際溝通、現(xiàn)場5S管理、班組長技能等的文章，奇怪的是，關(guān)于班組長的文章的閱讀量居高不下，哪怕是普普通通的關(guān)于溝通的文章，標(biāo)題中加上班組長三個字，都能夠擁有較高的閱讀量。發(fā)布與班組長相關(guān)的文章是維持我微信公眾號熱度的獨特法寶，這說明班組長與企業(yè)負(fù)責(zé)人一樣，渴求通過日常學(xué)習(xí)提升自我技能。 也許因為意識到這樣強(qiáng)烈的需求，市場上有關(guān)班組長的圖書有近百本，其中不乏佳作。但有的圖書僅僅針對班組管理的一個方面或一項技能展開論述，如班組的質(zhì)量管理、班組的安全管理等。 我依據(jù)自己的經(jīng)驗積累，嘗試著從另一個視角來呈現(xiàn)：成為一名高效能班組長應(yīng)具備的七項技能。 本書前后寫作了約半年時間，顯現(xiàn)四個特點，各用一個字表達(dá)，分別是簡實易人。 本書共七章內(nèi)容，每章講述一項技能，力求講實、講透，旨在幫助讀者朋友輕松理解、快速掌握且能運(yùn)用到實際工作中去。每一章的主要內(nèi)容如下。 第一章，角色認(rèn)知技能。一個人要做好一份工作，要先對自我的崗位有所認(rèn)知。企業(yè)對班組長這種基層管理人員有怎樣的期望？班組長需要具備哪些意識，需要扮演怎樣的角色，需要掌握怎樣的技巧才能管好人？這是本章將要探討的內(nèi)容。 第二章，每日工作安排技能。班組績效來自每日工作的積累。每日工作管理的要點在于，在煩瑣事務(wù)中突出重點，抓重點變被動為主動，即主動管理好重點事務(wù)，使得班組長在班組事務(wù)管理中占有主動權(quán)。于是，我梳理出了適合大多數(shù)班組的每日七件事，即開早會、首樣檢驗、生產(chǎn)巡線（也可稱作現(xiàn)場巡查）、5S、解決問題、報表填寫、交接班。其他班組在這七件事的基礎(chǔ)上稍做調(diào)整，也能夠合理運(yùn)用。努力做好每日七件事，是班組苦練內(nèi)功的時機(jī)。 本章還有一節(jié)講解目標(biāo)導(dǎo)向的工作推進(jìn)方法PDCA，并梳理出班組應(yīng)用PDCA的三種典型場景。 第三章，開早會技能。第二章的班組每日七件事雖然提及開早會，但要想講透需要較長的篇幅，于是單辟一章講解，并將之當(dāng)作七項技能之一。這一章的主要內(nèi)容有早會的四大問題、早會的三點意義、早會可講的八項內(nèi)容、早會的六點注意事項、早會的七項評估。 開早會具有明顯的疊加效應(yīng)，每天強(qiáng)調(diào)一點點，改變不止一點點。開好早會，日積月累，能夠在一定程度上打通現(xiàn)場管理的任督二脈。 第四章，現(xiàn)場5S管理技能。基礎(chǔ)不牢，地動山搖。5S就是這樣的基礎(chǔ)。5S具有十效大補(bǔ)丸的功效，能夠在一定程度上消除現(xiàn)場十種不良現(xiàn)象。5S看起來是實干型事務(wù)，但沒有知識打底，這種干常常會淪為蠻干。本章花費一定篇幅講解5S的基本知識，進(jìn)而闡述班組5S應(yīng)該做好的八件事。 在5S的基礎(chǔ)上開展安全管理是順理成章的事5S早在創(chuàng)立之初，就有安全始于整理、整頓，而終于整理、整頓的說法。本章有關(guān)安全管理的內(nèi)容，重點講述了安全管理的三個基本理念以及班組安全管理需要做好的六件事。 第五章，質(zhì)量管控技能。班組是質(zhì)量系統(tǒng)的一部分，同時，班組需要執(zhí)行好系統(tǒng)輸出的各項質(zhì)量要求。從務(wù)實的角度講，班組質(zhì)量管控需要重點做好四件事，分別是落實各項檢驗、管控不合格品、管控4M1E、提升員工質(zhì)量意識。 質(zhì)量管控的最終目的是提升客戶滿意度。班組要體現(xiàn)出自身在質(zhì)量管控方面的價值，還需要遵守四大戒律。四大戒律是班組質(zhì)量工作須一直遵守的底線原則。 第六章，效率提升技能。本章主要講解效率提升的三大基礎(chǔ)方法，即質(zhì)疑法、作業(yè)動作改善法、時間損失分析法。這三大方法的基本理論源自美國的工業(yè)工程技術(shù)以及日本的精益生產(chǎn)技術(shù)。 第七章，溝通激勵技能。班組長的溝通工作追求兩大目標(biāo)，促進(jìn)解決問題與塑造溫暖有愛的團(tuán)隊氛圍。激勵是在良好溝通的基礎(chǔ)上的一種行為。班組長在日常工作中可運(yùn)用的五種激勵方法為善用表揚(yáng)、恰當(dāng)?shù)嘏�評、讓員工有所成長、給員工參與的機(jī)會、善用寒暄。 每章的最后，都有一篇延伸閱讀，或?qū)ξ闹兄�識點做補(bǔ)充性說明，或站在更高的角度做知識拓展，可視作正餐后的點心，用以提升讀者閱讀的興趣。 七項技能的相關(guān)闡述旨在促進(jìn)班組長做好三件事，即管好人做對事常改善。 班組常被人形容為麻雀雖小，五臟俱全。班組雖是基層組織，通常人也不多，但班組長需要掌握的技能很多，涉及安全管理、質(zhì)量管控、效率提升、溝通管理等，其管理領(lǐng)域的跨度也較大，這給這本書的寫作帶來了一些挑戰(zhàn)。 雖然我的寫作初心是簡潔、系統(tǒng)地呈現(xiàn)實用性內(nèi)容，但書中內(nèi)容難免存在疏漏，在此懇請讀者朋友多多指正。 為表述簡潔，本書正文中將現(xiàn)場5S管理簡稱為5S。 即人機(jī)料法環(huán)，詳見第五章。