本書分為三大模塊，共十二個項目。模塊一主要闡述了心理學概念和接待服務心理學的理論基礎；模塊二主要闡述顧客的需要與動機、認知、情緒、情感及個性心理；模塊三主要闡述崗位接待中的服務心理、接待服務中的群體心理以及接待服務工作者的心理保健。