本書(shū)以客戶服務(wù)職業(yè)要求和“1+X”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的崗位準(zhǔn)則為編寫(xiě)依據(jù)，內(nèi)容包含客戶服務(wù)認(rèn)知、客戶識(shí)別與開(kāi)發(fā)、客戶分級(jí)與維護(hù)、客戶服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)技巧、客戶數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)質(zhì)量管理。