為認真落實國家電網(wǎng)有限公司一體四翼發(fā)展戰(zhàn)略布局和建設世界一流企業(yè)提出的新任務、新要求，推動公司優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階，國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務中心編制了本書。本書分為行為規(guī)范和業(yè)務指導兩部分，收錄了供電優(yōu)質(zhì)服務涉及的各方面知識點和典型案例，旨在為供電服務員工提供一份全面、系統(tǒng)的服務指南，以提供更加優(yōu)質(zhì)、卓越、高效的服務，不斷增強客戶用電獲得感和滿意度