本教材結(jié)合溝通知識(shí)，學(xué)習(xí)如何提升個(gè)人的溝通能力，教材分基礎(chǔ)篇章、技能提升篇章、應(yīng)用拓展篇章三個(gè)模塊進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的組織安排�；�礎(chǔ)篇章重在講授溝通的基本概念、溝通障礙，對溝通客體進(jìn)行分析，并做好溝通心態(tài)準(zhǔn)備；技能提升篇章講授非語言溝通、口頭溝通、演講、傾聽、交談、書面溝通、電話與網(wǎng)絡(luò)溝通等內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)者的聽、說、讀、寫能力；應(yīng)用拓展篇章圍繞組織溝通、商務(wù)談判等知識(shí)，幫助學(xué)習(xí)者在組織內(nèi)外靈活運(yùn)用溝通技能。本教材適用高職院校工商管理類、旅游類等專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)拓展課，也可作為文化素質(zhì)教育課教材。