項目一 數(shù)據(jù)化運營基礎........1 任務一　認識數(shù)據(jù)化運營.............................　1 一、數(shù)據(jù)化運營的含義與意義.................2 二、數(shù)據(jù)化運營的目標與類型.................3 三、數(shù)據(jù)化運營的主要內容....................3 四、數(shù)據(jù)化運營的基本思路....................5 五、數(shù)據(jù)化運營的業(yè)務流程....................7 任務演練：采用對比思路分析KK　旗艦店 的銷售數(shù)據(jù)..........................10 任務二　掌握數(shù)據(jù)化運營所需的工具和 技能..............................................11 一、數(shù)據(jù)采集工具.................................12 二、數(shù)據(jù)處理工具.................................14 三、數(shù)據(jù)化運營所需的技能..................17 任務演練1：使用集搜客采集咖啡 數(shù)據(jù).................................19 任務演練2：利用Excel　處理采集的 數(shù)據(jù).................................22 綜合實訓....................................................　23 實訓一　分析店鋪銷售額數(shù)據(jù)...............23 實訓二　采集并處理產品數(shù)據(jù)...............24 鞏固提高....................................................　25 項目二　市場與行業(yè)數(shù)據(jù) 分析................................　26 任務一　市場行情分析..............................　26 一、市場行情分析的內容.....................　27 二、市場容量分析................................　28 三、市場趨勢分析................................　30 四、行業(yè)集中度分析.............................　31 五、市場穩(wěn)定性分析.............................　32 任務演練1：分析咖啡液市場規(guī)模........　34 任務演練2：分析咖啡市場發(fā)展趨勢....　36 任務演練3：分析咖啡行業(yè)的集中度....　38 任務二　競爭數(shù)據(jù)分析..............................　39 一、競爭對手的界定.............................　40 二、競爭對手的選擇.............................　40 三、競爭對手數(shù)據(jù)的獲取.....................　42 四、數(shù)據(jù)化分析競爭對手.....................　42 任務演練1：識別KK　旗艦店的競爭 對手.................................　47 任務演練2：使用生意參謀分析競店 數(shù)據(jù).................................　49 綜合實訓....................................................　51 實訓一　分析女套裝各子行業(yè)的市場 容量與市場趨勢.....................　51 實訓二　在生意參謀中分析競爭品牌 數(shù)據(jù).......................................　52 鞏固提高....................................................　53 項目三　商品運營數(shù)據(jù) 分析................................　56 任務一　店鋪商品規(guī)劃..............................　56 一、商品類目與屬性規(guī)劃......................57 二、商品定位規(guī)劃.................................59 三、商品定位方法.................................60 四、商品價格規(guī)劃.................................60 任務演練1：為KK　旗艦店規(guī)劃店鋪主營 品類.................................64 任務演練2：對主營品類商品進行定位 規(guī)劃.................................66 任務二　對新品與熱銷商品進行數(shù)據(jù)化 分析.............................................　67 一、新品數(shù)據(jù)化測試.............................67 二、熱銷商品打造.................................70 任務演練1：通過淘寶直通車測試店鋪 新品.................................72 任務演練2：將新品打造為熱銷商品.....73 任務三　庫存數(shù)據(jù)分析..............................　74 一、庫存分析........................................75 二、庫存規(guī)劃分析.................................78 三、庫存優(yōu)化策略.................................79 任務演練1：分析KK　旗艦店商品庫存 天數(shù).................................80 任務演練2：根據(jù)商品銷售趨勢規(guī)劃 庫存數(shù)據(jù)..........................81 綜合實訓....................................................　82 實訓一　分析商品測試數(shù)據(jù)..................82 實訓二　研究競爭對手的商品定價 情況........................................83 實訓三　分析商品庫存占比情況...........84 鞏固提高....................................................　84 項目四　營銷數(shù)據(jù)分析.........　86 任務一　流量數(shù)據(jù)分析..............................　86 一、流量的類型....................................87 二、流量的結構與分析..........................89 三、流量轉化漏斗模型..........................90 四、流量轉化數(shù)據(jù)處理.........................　91 任務演練：分析KK　旗艦店5 月份流量 數(shù)據(jù)....................................　92 任務二　銷售數(shù)據(jù)分析..............................　95 一、電商銷售數(shù)據(jù)的特點和作用...........　95 二、影響銷售數(shù)據(jù)的重要指標..............　96 三、銷售數(shù)據(jù)的分析方法.....................　98 任務演練1：利用生意參謀提取KK　旗艦 店交易數(shù)據(jù)....................　100 任務演練2：采用指數(shù)平滑法預測交易 數(shù)據(jù)...............................　102 綜合實訓..................................................　104 實訓一　分析店鋪流量及占比............　104 實訓二　分析店鋪銷售數(shù)據(jù)................　105 鞏固提高..................................................　106 項目五　會員數(shù)據(jù)化 運營.............................107 任務一　用戶畫像分析............................　107 一、用戶畫像的定義...........................　108 二、用戶畫像的作用...........................　108 三、用戶畫像標簽..............................　109 四、用戶畫像的構建...........................　110 任務演練：構建KK　旗艦店的用戶 畫像..................................　112 任務二　會員數(shù)據(jù)分析.............................115 一、分析會員數(shù)據(jù)的作用...................　115 二、會員數(shù)據(jù)的獲取途徑...................　116 三、會員數(shù)據(jù)化運營關鍵指標............　117 四、會員數(shù)據(jù)化運營分析模型............　118 任務演練：使用RFM　模型分析店鋪 會員..................................　120 綜合實訓..................................................　123 實訓一　分析用戶數(shù)據(jù).......................　123 實訓二　利用RFM 模型分析會員 數(shù)據(jù)......................................123 鞏固提高..................................................　125 項目六　店鋪服務數(shù)據(jù)化 運營.............................　126 任務一　店鋪評價數(shù)據(jù)分析.....................　126 一、店鋪服務評級系統(tǒng)的組成.............127 二、DSR　評分對店鋪的影響...............128 三、維護與提高DSR　評分..................129 四、DSR　評分的計算與數(shù)據(jù)化分析.....131 任務演練：分析KK　旗艦店評價 數(shù)據(jù)..................................135 任務二　店鋪客戶服務與物流服務數(shù)據(jù) 分析...........................................　136 一、客戶服務數(shù)據(jù)分析........................137 二、物流服務數(shù)據(jù)分析........................141 三、物流數(shù)據(jù)控制指標........................144 任務演練1：分析KK　旗艦店客戶服務 數(shù)據(jù)...............................145 任務演練2：分析KK　旗艦店物流服務 數(shù)據(jù)...............................147 綜合實訓..................................................　149 實訓一　數(shù)據(jù)化分析店鋪DSR 評分....149 實訓二　分析店鋪的異常物流.............149 鞏固提高..................................................　150 項目七　成本利潤數(shù)據(jù)化 運營.............................　153 任務一　店鋪運營成本與利潤分析..........　153 一、店鋪的運營成本...........................154 二、利潤與利潤率...............................155 任務演練：計算并分析KK　旗艦店利潤 數(shù)據(jù)..................................156 任務二　店鋪利潤預測與規(guī)劃.................　158 一、利潤預測方法..............................　158 二、利潤規(guī)劃.....................................　160 任務演練1：利用模擬運算法預測店鋪 利潤...............................　160 任務演練2：制作KK　旗艦店8 月份的 利潤規(guī)劃表....................　162 綜合實訓..................................................　166 實訓一　店鋪推廣成本分析................　166 實訓二　利用模擬運算法預測利潤.....　167 鞏固提高..................................................　167 項目八　撰寫數(shù)據(jù)分析報告 與運營計劃............169 任務一　了解數(shù)據(jù)分析報告.....................　169 一、認識數(shù)據(jù)分析報告.......................　170 二、撰寫數(shù)據(jù)分析報告.......................　173 任務演練：撰寫針對用戶流失的數(shù)據(jù) 分析報告...........................　175 任務二　制訂運營計劃............................　176 一、運營工作包含的內容...................　177 二、運營計劃的特點與內容................　177 三、運營計劃的制訂流程...................　178 四、運營計劃的執(zhí)行...........................　179 五、運營計劃的跟蹤優(yōu)化...................　179 任務演練：制訂KK　旗艦店第二季度的 運營計劃...........................　180 綜合實訓..................................................　182 實訓一　制作某女裝店鋪銷售數(shù)據(jù)分析 報告.....................................　182 實訓二　制訂店鋪運營計劃................　182 鞏固提高..................................................　183