本書(shū)內(nèi)容已經(jīng)外聘專(zhuān)家和清華大學(xué)黨委審讀審核通過(guò)(清委文[2023]40號(hào))后同意安排出版。本教材將著重以銀行為例，對(duì)其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行詳細(xì)闡述，其他諸如證券公司、保險(xiǎn)公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)異曲同工。就主要內(nèi)容而言，涵蓋金融營(yíng)銷(xiāo)基本理論、金融營(yíng)銷(xiāo)STP戰(zhàn)略、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)經(jīng)理制、營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵(lì)機(jī)制、金融業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、金融機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略、金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)戰(zhàn)略(CIS)、金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品創(chuàng)新等主要內(nèi)容，系統(tǒng)而全面地介紹了金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，以及商業(yè)銀行和其他非銀行金融機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用各類(lèi)工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。