在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型夫人大背景下，企業(yè)應(yīng)該如何更好地運(yùn)用數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)、基于數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思路來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)？本書對(duì)此進(jìn)行了解答。本書分為9章。第1章主要討論數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略意義和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的頂層涉及；第2章到第4章主要討論的是基于客戶運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化創(chuàng)新方法、工具和實(shí)踐案例；第5章到第7章主要討論渠道運(yùn)營(yíng)，包括物理渠道和遠(yuǎn)程渠道的創(chuàng)新，以及客戶體驗(yàn)管理體系的建設(shè)；第8章到第9章主要討論業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的提升，包括建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和加速戰(zhàn)略性運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)型等管理舉措。