隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，以亞馬遜、京東、天貓等為代表的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式得到了大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。本書以在線零售商為研究對(duì)象，探究了消費(fèi)者受內(nèi)在的行為因素(策略性購(gòu)買行為與預(yù)期后悔)和環(huán)境下的行為因素(退貨保證下的投機(jī)行為)影響下，退貨策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策、在線零售商運(yùn)作決策的影響，以及在線零售商的退貨策略選擇問題。本書借助理性預(yù)期均衡理論并以最大化在線零售商利潤(rùn)為目標(biāo)，分別構(gòu)建了不同退貨策略下消費(fèi)者效用函數(shù)與在線零售商利潤(rùn)模型，對(duì)比分析不同退貨策略對(duì)在線零售商利潤(rùn)的影響，從而為其退貨策略選擇提供決策支持。此外，本書還研究了在線零售商在面對(duì)不同類型消費(fèi)者時(shí)的市場(chǎng)覆蓋策略選擇問題，并提出了協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的機(jī)制。