前　言
兩種無(wú)知
在學(xué)術(shù)工作之外，我從事咨詢(xún)工作多年，無(wú)論是落地戰(zhàn)略，還是重塑組織、管理人效，都會(huì)接觸企業(yè)的人力資源一把手（CHO、HRVP、HRD等）。在與他們的交流中，我最怕遇到兩種無(wú)知。
一般的信息差、技術(shù)差，都可以慢慢溝通。企業(yè)的人力資源一把手大多是核心高管，絕對(duì)聰明，我們的溝通必然能夠產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，穆勝咨詢(xún)的方法論必然能助力企業(yè)成長(zhǎng)。但面對(duì)這兩種人，我們猶如處于平行宇宙，無(wú)論如何溝通都是“苦局”，不如送彼此一個(gè)自由。
還是講兩個(gè)故事吧。
第一個(gè)故事，是關(guān)于業(yè)務(wù)視角看人力資源的。
幾年前，我受邀到某企業(yè)授課，由于自己還小有一點(diǎn)兒名氣，HR群體期待值很高。為表示對(duì)于HR團(tuán)隊(duì)自己組織的培訓(xùn)工作的重視，新上任的CHO在課間邀請(qǐng)我單獨(dú)溝通了一下。
這位CHO才從業(yè)務(wù)口調(diào)過(guò)來(lái)，并非人力資源專(zhuān)業(yè)出身，對(duì)于人力資源的具體工作也不熟悉，但應(yīng)該是深受老板信任，且老板有鍛煉干部的考慮，才會(huì)走馬上任。考慮到這種背景，我盡量用經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的語(yǔ)言簡(jiǎn)單描述了我的理念，對(duì)方也立刻表達(dá)了認(rèn)同。但在進(jìn)入具體的方法論時(shí)，溝通陷入了僵局。
例如，我說(shuō)有的企業(yè)設(shè)置KPI時(shí)，既要營(yíng)收也要利潤(rùn)，每個(gè)指標(biāo)占50%的權(quán)重，這導(dǎo)致業(yè)務(wù)單元陷入糾結(jié)，不敢或不能進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的決策，只能按照過(guò)去的路徑發(fā)展，最后交付慘淡業(yè)績(jī)。
這位CHO唱高調(diào)：“如果每個(gè)干部都只按照KPI來(lái)做事，那他就不配當(dāng)我們公司的干部�！蔽也铧c(diǎn)兒笑出來(lái)，直接回懟：“既然您公司的干部都這么優(yōu)秀了，別設(shè)KPI嘛，這多麻煩呀，大家都無(wú)私奉獻(xiàn)不就得了？”
我在談技術(shù)問(wèn)題，你給我唱情懷高調(diào)。你在干部大會(huì)上講話可以這樣說(shuō)，做價(jià)值觀的牽引，但給我一個(gè)外部專(zhuān)家表演這些干什么？另外，如果都用無(wú)私奉獻(xiàn)這個(gè)萬(wàn)能答案來(lái)回避管理技術(shù)問(wèn)題，是不是所有人都可以做你們公司的CHO？
再如，我談到我們?cè)谑袌?chǎng)化激勵(lì)設(shè)計(jì)上的一些新實(shí)踐，主要是職能并聯(lián)、跟投對(duì)賭等。對(duì)于這些方法，我們有一套原創(chuàng)模型，在若干大型企業(yè)客戶(hù)中都實(shí)踐過(guò)，效果相當(dāng)不錯(cuò)。
這位CHO打斷了我：“這不就是華為那種鐵三角、項(xiàng)目制，不就是海爾那種小微模式嗎？我們?cè)缇妥鲞^(guò)了�！蔽矣中α耍骸澳琴F司在這個(gè)方面應(yīng)該是高段位了，這類(lèi)制度當(dāng)前運(yùn)行得如何呀？”
CHO云淡風(fēng)輕地說(shuō)：“很多人沒(méi)玩過(guò)不知道，我們玩過(guò)后就明白，這些制度都有漏洞，其實(shí)并不那么好用，我們?cè)囘^(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就放棄了。”我平淡地笑了笑：“看來(lái)華為、海爾這類(lèi)企業(yè)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，它們危險(xiǎn)了�！�
你覺(jué)得簡(jiǎn)單，是因?yàn)槟銢](méi)有真正玩過(guò)，或者說(shuō)只是淺淺玩過(guò)；人家覺(jué)得復(fù)雜，是因?yàn)槿思疑钊胪孢^(guò)。據(jù)我所知，華為、海爾這類(lèi)企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制建設(shè)上的投入，可不是一個(gè)小數(shù)目。這位CHO的姿態(tài)，就好比一個(gè)小孩走進(jìn)了酒吧，要了一杯酒，點(diǎn)了一支煙，然后裝腔作勢(shì)、吞云吐霧地說(shuō)：“人生嘛，不過(guò)如此�！比欢�，你們?cè)谶@方面如果真的那么出色，就不會(huì)從行業(yè)一線跌為二
線了。
這位CHO習(xí)慣了別人順著他說(shuō)，發(fā)現(xiàn)我有點(diǎn)兒不走尋常路后，有點(diǎn)兒尷尬。
我禮貌地開(kāi)始關(guān)閉對(duì)話：“我看您也挺忙的，回頭再交流吧�！�
CHO如釋重負(fù)：“好，這手上太多事情了，等會(huì)兒還要見(jiàn)個(gè)客戶(hù)呢�！�
我來(lái)了興趣：“您這都履新CHO了，還要親自見(jiàn)客戶(hù)、抓業(yè)務(wù)呢？”
CHO臉上浮現(xiàn)了抑制不住的自豪：“嘿，業(yè)務(wù)那塊工作還需要交接，現(xiàn)在還離不開(kāi)我。”
哪里是離不開(kāi)你！一是你沒(méi)有安全感，不愿意放手；二是你自己瞧不上人力資源管理，不愿意做罷了。
第二個(gè)故事，是關(guān)于人力資源視角看人力資源的。
幾年前，一個(gè)千億元級(jí)營(yíng)收的企業(yè)應(yīng)老板要求，想要啟動(dòng)人效管理。人力資源部的某模塊經(jīng)理作為項(xiàng)目對(duì)接人，找到了穆勝咨詢(xún)，探討項(xiàng)目合作的可能性。
在售前環(huán)節(jié)，我們有專(zhuān)門(mén)的售前顧問(wèn)進(jìn)行交流，在沒(méi)有收到客戶(hù)付款時(shí)，我一般不會(huì)親自溝通。但對(duì)方的模塊經(jīng)理非常負(fù)責(zé)，一方面陳述合作前景，另一方面表示高度認(rèn)可我司的專(zhuān)業(yè)性，力圖促成我與對(duì)方CHO的電話會(huì)溝通。多番溝通之下，在反復(fù)確認(rèn)“CHO可以拍板決定項(xiàng)目是否進(jìn)行”后，我們的售前顧問(wèn)說(shuō)服我破例與對(duì)方進(jìn)行了30分鐘的交流。
電話兩頭接入了雙方的六七名同事，我嘗試快速展示方法論，以便對(duì)齊供需雙方的預(yù)期。我談到，人效管理可以簡(jiǎn)單理解為兩個(gè)方面：一是人效解碼，就是把集團(tuán)整體的人效標(biāo)準(zhǔn)分解到每個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)單元（business unit，BU）和中后臺(tái)部門(mén)，但絕對(duì)不能“一刀切”，每個(gè)被考核主體的指標(biāo)和目標(biāo)值都應(yīng)該不同；二是人效賦能，就是以HRBP（HR business partner，人力資源業(yè)務(wù)伙伴）為箭頭，依托集團(tuán)COE（center of excellence，專(zhuān)家中心）和SSC（shared services center，共享服務(wù)中心）提供的支持，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供人效提升的解決方案。
最開(kāi)始，當(dāng)我談到人效解碼時(shí)，這位CHO還不時(shí)插入評(píng)論，表示高度認(rèn)同，對(duì)話氛圍很愉快。而進(jìn)入人效賦能的描述時(shí)，這位CHO有點(diǎn)兒坐不住了，幾次搶話，反復(fù)表達(dá)人效賦能的難度。最后，她終于忍不住了，在電話那頭用我可以腦補(bǔ)的表情喊出了：“人力資源部很難賦能人效提升，人效是業(yè)務(wù)發(fā)展帶出來(lái)的