物流營(yíng)銷與客戶關(guān)系（新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·物流類）
定 價(jià)：42 元
叢書名：新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·物流類
- 作者：王耀燕 王燕美
- 出版時(shí)間：2024/7/1
- ISBN：9787300327761
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F252.2
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：128開
《物流營(yíng)銷與客戶關(guān)系》教材根據(jù)物流企業(yè)營(yíng)銷工作的實(shí)際情況，全面、系統(tǒng)地介紹了物流營(yíng)銷的基本理論和實(shí)踐技能，旨在引導(dǎo)學(xué)生掌握物流營(yíng)銷的基本技能，從而更好地適應(yīng)物流企業(yè)對(duì)人才的需求。全書共分八個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括認(rèn)知物流營(yíng)銷、物流營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研與分析、物流目標(biāo)市場(chǎng)、物流營(yíng)銷策略制定、物流客戶開發(fā)、物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理、物流企業(yè)營(yíng)銷管理和物流營(yíng)銷新發(fā)展。
教材既可作為各類院校物流管理專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)的教材，又可作為物流企業(yè)管理人員、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)用書。
王耀燕，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流管理專業(yè)主任，副教授，主要擔(dān)任物流營(yíng)銷與客戶關(guān)系物流英語物流地理等課程的教學(xué)，主編出版教材《物流英語》《物流地理》等。
王燕美，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代物流管理專業(yè)教師，講師，主要擔(dān)任物流營(yíng)銷與客戶關(guān)系物流地理生產(chǎn)與運(yùn)作管理等課程的教學(xué)，參與編寫出版教材《物流地理》等。
項(xiàng)目一 市場(chǎng)營(yíng)銷與物流營(yíng)銷 １
任務(wù)一 認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷 ３
任務(wù)二 認(rèn)知物流營(yíng)銷 １０
任務(wù)三 物流營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) ２３
項(xiàng)目二 物流營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研與分析 ２７
任務(wù)一 物流營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研 ２９
任務(wù)二 物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境分析 ３７
任務(wù)三 物流企業(yè)客戶分析 ４５
任務(wù)四 物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析 ５０
項(xiàng)目三 物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng) ５５
任務(wù)一 物流市場(chǎng)細(xì)分 ５７
任務(wù)二 物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ６２
任務(wù)三 物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)定位 ６７
項(xiàng)目四 物流企業(yè)營(yíng)銷策略制定 ７３
任務(wù)一 物流服務(wù)產(chǎn)品 ７５
任務(wù)二 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià) ８７
任務(wù)三 物流服務(wù)產(chǎn)品分銷渠道 ９７
任務(wù)四 物流服務(wù)產(chǎn)品促銷 １０４
項(xiàng)目五 物流企業(yè)客戶開發(fā) １１５
任務(wù)一 開發(fā)新客戶 １１７
任務(wù)二 招投標(biāo)獲得客戶 １３１
項(xiàng)目六 物流企業(yè)客戶服務(wù)與關(guān)系管理 １３９
任務(wù)一 物流企業(yè)客戶服務(wù)管理 １４２
任務(wù)二 物流企業(yè)客戶關(guān)系管理 １５２
項(xiàng)目七 物流企業(yè)營(yíng)銷管理 １６１
任務(wù)一 物流企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃、組織和控制 １６４
任務(wù)二 物流企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估 １７５
項(xiàng)目八 物流市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展 １８７
任務(wù)一 國(guó)際物流市場(chǎng)營(yíng)銷 １８９
任務(wù)二 物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ２０１
參考文獻(xiàn) ２０９
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