給銀行從業(yè)者的一本零售轉(zhuǎn)型指南。近年來，受利率市場化、經(jīng)濟周期波動等因素影響，商業(yè)銀行主要依靠公司業(yè)務的運營模式遭遇挑戰(zhàn)，而零售業(yè)務巨大的市場潛力，以及在銀行業(yè)務中的資本回報高、風險水平低、帶動作用大、業(yè)績波動小等優(yōu)勢，使得銀行紛紛開啟零售轉(zhuǎn)型。銀行零售轉(zhuǎn)型包含兩個層面的任務：一是零售業(yè)務本身的轉(zhuǎn)型，即經(jīng)營管理由存款導向的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛�利導向的現(xiàn)代模式；二是銀行業(yè)務整體的轉(zhuǎn)型，即零售業(yè)務的規(guī)模和盈利在全行中的占比逐步攀升，成為整個銀行主要乃至最大的支柱。這本書作者基于在招商銀行零售業(yè)務領域的多年工作經(jīng)驗以及在吉林銀行的工作實踐，結(jié)合興業(yè)銀行和平安銀行等標桿行零售轉(zhuǎn)型的探索實踐，在戰(zhàn)略和操作層面對商業(yè)銀行零售轉(zhuǎn)型提出新的邏輯，并提煉為十大方面，包括客戶為王、服務為上、AUM為綱、資產(chǎn)為先、營收為重、成本為限、品牌為魂、科技為器、隊伍為本、戰(zhàn)略為基，力圖給為零售轉(zhuǎn)型所苦、所惑、所困的商業(yè)銀行提供一份實操手冊。