這是一本關(guān)于建立信任的書，是組織贏得信任的、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的重要路線圖。

信任的重要性達(dá)到了前所未有的高度，與此同時(shí)，我們擁有的信任度卻到了前所未有的低水平。信任是當(dāng)今組織面臨的最關(guān)鍵和最基本的問(wèn)題之一。有了信任，一切皆有可能；沒(méi)有信任，一切都寸步難行。

高績(jī)效組織表明，建立信任可以促進(jìn)人的行為，并產(chǎn)生更好的結(jié)果。信譽(yù)優(yōu)秀的公司市值比同行高出400%；信任一個(gè)品牌的客戶有更高的可能性進(jìn)行復(fù)購(gòu)（高出88%）；而且信任雇主的員工中79%更有工作動(dòng)力，也更不可能辭職。

本書的兩位作者是德勤公司的資深專業(yè)研究領(lǐng)頭人，她們提出信任最終歸結(jié)為四個(gè)因素：人性化、能力、透明度和可靠性。這四個(gè)因素組成了開(kāi)創(chuàng)性的衡量工具HX TrustID，有望成為評(píng)估組織受信任水平和組織績(jī)效的黃金標(biāo)準(zhǔn)。本書展示了組織如何使用HX TrustID模型來(lái)衡量、預(yù)測(cè)和建立信任，揭示了一種可用于贏得客戶、員工、投資者及其他利益相關(guān)者信任的研究框架和新衡量工具。

在本書中，作者清晰地闡述了以下幾個(gè)問(wèn)題：

通過(guò)理解信任如何影響人類行為來(lái)創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

衡量你公司的信任得分揭示優(yōu)勢(shì)、不足，以及與關(guān)鍵利益相關(guān)者(重新)建立信任的機(jī)會(huì)。

設(shè)計(jì)可操作的策略，以提高公司與客戶、員工和合作伙伴的信任水平。

通過(guò)從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)再到人才體驗(yàn)的每一個(gè)業(yè)務(wù)職能來(lái)建立信任和贏得忠誠(chéng)。

本書以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心,為你提供實(shí)用的指導(dǎo)，分別從如何理解信任與如何建立信任兩個(gè)方面來(lái)講述領(lǐng)先組織的引人入勝的故事，以及衡量工具HX TrustID在營(yíng)銷及消費(fèi)者體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)安全、人力資源、可持續(xù)發(fā)展(ESG)和運(yùn)營(yíng)及技術(shù)方面的實(shí)際應(yīng)用，衡量和建立客戶、員工和合作伙伴對(duì)你的信任（這是關(guān)系中最重要的部分），幫助你建立理想的關(guān)系、心之所屬的組織和想要生活的世界。