前言

公司內(nèi)部沒(méi)有完善的制度組織缺乏執(zhí)行力,我每年在日本進(jìn)行100多場(chǎng)演講，前來(lái)參加活動(dòng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者經(jīng)常向我訴說(shuō)他們的煩惱，總結(jié)起來(lái)就是以上兩點(diǎn)。

比如企業(yè)或門(mén)店之中沒(méi)有完善的制度和統(tǒng)一的工作方法，各個(gè)部門(mén)、項(xiàng)目組都各自為政，這樣的情況在很多企業(yè)都很常見(jiàn)。如果企業(yè)（門(mén)店）換了新的經(jīng)理（店長(zhǎng)），新上任的管理者肯定會(huì)改變之前的工作方法，并且要求員工全都按照自己的方法來(lái)做。如果頻繁出現(xiàn)這種情況的話，受影響最大的莫過(guò)于在現(xiàn)場(chǎng)工作的一線員工……因?yàn)樵谶@種情況下，組織根本不可能有好的發(fā)展。事實(shí)上，從管理者到現(xiàn)場(chǎng)員工都已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性了，因此才會(huì)有文章開(kāi)頭的那些煩惱，但他們誰(shuí)都沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題的執(zhí)行力。如今，顯然有許多組織都遇到了類(lèi)似的問(wèn)題。

或許有人會(huì)說(shuō)，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀制度和工作方法，并且將其應(yīng)用到自己的企業(yè)之中不就行了嗎？確實(shí)有人跟我說(shuō)過(guò)不管要多少錢(qián)都可以，請(qǐng)將良品計(jì)劃的工作方法告訴我。但這些人對(duì)工作方法的理解從根本上就是錯(cuò)誤的。將其他企業(yè)的制度和工作方法改造成適用于自己企業(yè)的內(nèi)容，使其像流動(dòng)的血液一樣成為自己的東西，能夠做到這種程度的企業(yè)，在100家企業(yè)中最多不超過(guò)2家。因?yàn)闊o(wú)論是制度還是工作方法，都不是只要制訂出來(lái)就能一勞永逸的，而是需要不斷地進(jìn)行調(diào)整，才能最終確定下來(lái)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。無(wú)印良品工作手冊(cè)也是如此，現(xiàn)在員工甚至自發(fā)地對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整，使其能夠一直保持在最適合現(xiàn)場(chǎng)狀況的最佳狀態(tài)。要想在整個(gè)組織中建立起這樣的制度，強(qiáng)大的執(zhí)行力和作為基礎(chǔ)的企業(yè)文化（員工的意識(shí)）缺一不可。

令人遺憾的是，要想實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)并沒(méi)有捷徑可走。良品計(jì)劃也是從最基本的小事開(kāi)始做起，腳踏實(shí)地堅(jiān)持不懈，最終才有所收獲。

比如其中之一，就是本書(shū)的主題在工作中發(fā)揮PDCA循環(huán)的作用。想必每位商務(wù)人士對(duì)PDCA都不陌生，這是商業(yè)活動(dòng)最基本的方法之一。從制訂個(gè)人日程表到推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)改革、制度建設(shè)，全都離不開(kāi)PDCA循環(huán)。

但是，堅(jiān)持不懈地將最基本的小事做好其實(shí)是非常難做到的，我在辭去良品計(jì)劃會(huì)長(zhǎng)的職務(wù)后，站在第三方的角度對(duì)許多企業(yè)進(jìn)行觀察，更切實(shí)地感受到了這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，如果不采取任何措施，組織不可能自動(dòng)進(jìn)行PDCA循環(huán)。

但我們大可不必為這種情況感到煩惱。既然PDCA不能自動(dòng)循環(huán)，那我們借助一些工具的力量，創(chuàng)建一個(gè)能夠推動(dòng)PDCA不斷循環(huán)的制度就可以了。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，推動(dòng)PDCA不斷循環(huán)的工具就是記事本。大家只要翻開(kāi)這本書(shū)就能看到，我也是按順序制訂日程表，每天都按照日程表行動(dòng)，和大家的做法應(yīng)該沒(méi)什么區(qū)別。那么，我們究竟應(yīng)當(dāng)如何用記事本來(lái)對(duì)PDCA進(jìn)行管理呢？又如何將記事本和每天的工作聯(lián)系起來(lái)呢？這正是我在本書(shū)中想要傳達(dá)給各位的信息。

除了工作中制訂日程表和管理日常事務(wù)之外，如果本書(shū)還能夠在企業(yè)經(jīng)營(yíng)改革、制度建設(shè)等其他方面給諸位提供一些啟發(fā)的話，將是我最大的榮幸。

松井忠三