本書(shū)以德國(guó)職業(yè)教育的“行為引導(dǎo)法”為編著理念，突破了同類(lèi)教材“理論過(guò)多不實(shí)用，實(shí)踐過(guò)粗難參考”的缺憾，以?xún)?nèi)容實(shí)用，詳簡(jiǎn)適宜，可復(fù)制型強(qiáng)為原則，借鑒多家汽車(chē)品牌維修服務(wù)接待崗位的標(biāo)準(zhǔn)工作流程和能力要求，將汽車(chē)服務(wù)接待工作分解成七個(gè)任務(wù)：服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、服務(wù)預(yù)約、客戶(hù)接待與車(chē)輛預(yù)檢、確定保養(yǎng)維修項(xiàng)目、維修過(guò)程中的溝通、交車(chē)作業(yè)和服務(wù)跟蹤。通過(guò)任務(wù)下達(dá)，展開(kāi)理論知識(shí)、工作規(guī)范的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。同時(shí)編者還特別增加了典型案例話(huà)術(shù)、相關(guān)工具使用、特別提示等環(huán)節(jié)輔助教學(xué)，并針對(duì)各個(gè)子任務(wù)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了獨(dú)立的“工作頁(yè)”供學(xué)生的實(shí)踐鞏固。學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)生就能順利成長(zhǎng)為企業(yè)合格可用的服務(wù)顧問(wèn)了。本書(shū)適合于高等職業(yè)院校、汽車(chē)服務(wù)類(lèi)企業(yè)等作為教材使用，也可供一線(xiàn)服務(wù)接待人員和對(duì)汽車(chē)服務(wù)感興趣的讀者參考閱讀。