《旅客服務(wù)心理學(xué)》以最新高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，面向鐵路運(yùn)輸業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，以服務(wù)心理學(xué)知識(shí)在鐵路運(yùn)輸業(yè)崗位的實(shí)踐應(yīng)用為著眼點(diǎn)，相對(duì)系統(tǒng)地設(shè)置了知覺(jué)與旅客服務(wù)、需要與旅客服務(wù)、情緒情感與旅客服務(wù)等九個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)置了知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)，并以真實(shí)案例為情景導(dǎo)入，配備思考練習(xí)試題來(lái)鞏固和驗(yàn)收學(xué)習(xí)。教材也注重校企合作、跨校合作，在樹立立德樹人根本任務(wù)的同時(shí)，也善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在適當(dāng)?shù)奈恢眉尤氪罅苛Ⅲw化案例、知識(shí)鏈接以豐富本教材內(nèi)容，以期為師生提供更為直觀的教學(xué)場(chǎng)景。