全書(shū)共分6個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)概述、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)交通投訴和突發(fā)事件處理、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。本書(shū)以學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性為基礎(chǔ)，構(gòu)建與之相配合的教材編寫(xiě)體系，即采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、案例引入的編寫(xiě)模式，重點(diǎn)落在技能的夯實(shí)，必要的保障學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的理論知識(shí)及全面素質(zhì)的培養(yǎng)。