本書詳細介紹了客戶成功的理念、思路、流程、方法和工具，幫助每一個組織或團隊快速搭建客戶成功體系，并通過工程化、流程化和數(shù)智化的方式來推動客戶成功的有效落地。本書總共分為4個部分。第一部分基礎(chǔ)認知重點講述客戶成功為什么重要，客戶成功的價值在哪里，以及如何定義和規(guī)劃客戶成功。第二部分加速方法講述如何搭建客戶成功體系，讓客戶成功在每個公司或者團隊發(fā)揮重要的力量。第三部分實戰(zhàn)案例講述國內(nèi)已經(jīng)有很多優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)公司在踐行客戶成功，這個部分將總結(jié)每個公司的領(lǐng)先實踐經(jīng)驗，供讀者參考。第四部分趨勢洞察深刻闡釋了客戶成功服務(wù)的趨勢與未來。