本書語言精練，通俗易懂，結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容翔實，不僅有理論論述，也有真實案例的講解，再加上各種小板塊的搭配，兼具知識性和趣味性。無論是想要從事客服工作還是已經(jīng)投身客服工作的讀者，都可以從中得到一些啟迪。一個合格的客服人員，不僅需要具備良好的口才、熱情的態(tài)度，還要具有審時度勢的眼光和準(zhǔn)確識人的能力；不僅要懂得傾聽客戶的抱怨、解答客戶的疑惑，還要懂得委婉拒絕客戶不合理的要求、巧妙處理客戶的各種投訴。 可以說，現(xiàn)代職場對客服人員的綜合能力要求越來越高，想要把客服工作做好，必須緊跟時代潮流，并不斷提升自己的綜合素質(zhì)。