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用戶畫像與博物館用戶體驗

用戶畫像與博物館用戶體驗

定  價:59.8 元

        

  • 作者:劉順利、席翠玉 著
  • 出版時間:2024/11/1
  • ISBN:9787122463005
  • 出 版 社:化學工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:TP274 
  • 頁碼:200
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:16開
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讀者對象:博物館管理人員和用戶體驗研究人員。

《用戶畫像與博物館用戶體驗》一書探討了博物館從“以展品為中心”向“以觀眾為中心”轉(zhuǎn)變的背景下,中國年輕人作為主要受眾的參觀體驗與內(nèi)在動機。本書通過服務(wù)設(shè)計方法,結(jié)合Bartle玩家人格分類法和參觀流程模型,采用快速民族志研究設(shè)計,從126名候選人中識別出社交者、探索者、成就者和攻擊者四種理想用戶畫像。通過參觀前、中、后三個階段的數(shù)據(jù)收集,運用觀察(服務(wù)旅行和影子跟蹤)、訪談(情境訪談)及體驗卡片等手段,詳細分析了用戶的參觀體驗。研究發(fā)現(xiàn),每種用戶畫像在博物館參觀中展現(xiàn)出獨特的內(nèi)在動機。本書不僅為博物館體驗研究提供了新的模型和方法,還旨在幫助博物館管理人員和用戶體驗研究人員更好地理解和細分參觀者,從而完善基于不同用戶動機的服務(wù)設(shè)計方案,提升博物館對公眾的服務(wù)質(zhì)量與吸引力。
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