《用戶畫像與博物館用戶體驗》一書探討了博物館從“以展品為中心”向“以觀眾為中心”轉(zhuǎn)變的背景下，中國年輕人作為主要受眾的參觀體驗與內(nèi)在動機。本書通過服務(wù)設(shè)計方法，結(jié)合Bartle玩家人格分類法和參觀流程模型，采用快速民族志研究設(shè)計，從126名候選人中識別出社交者、探索者、成就者和攻擊者四種理想用戶畫像。通過參觀前、中、后三個階段的數(shù)據(jù)收集，運用觀察（服務(wù)旅行和影子跟蹤）、訪談（情境訪談）及體驗卡片等手段，詳細分析了用戶的參觀體驗。研究發(fā)現(xiàn)，每種用戶畫像在博物館參觀中展現(xiàn)出獨特的內(nèi)在動機。本書不僅為博物館體驗研究提供了新的模型和方法，還旨在幫助博物館管理人員和用戶體驗研究人員更好地理解和細分參觀者，從而完善基于不同用戶動機的服務(wù)設(shè)計方案，提升博物館對公眾的服務(wù)質(zhì)量與吸引力。
劉順利，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，兼職博士生導(dǎo)師，“國研評審中心”研究生論文評閱專家，河北省高等學校教師資格考試面試專家，國際期刊評審人，曾受聘于多家單位設(shè)計顧問。近年來主持河北省引進留學人員資助項目1項，河北省文化藝術(shù)科學規(guī)劃和旅游研究項目1項、學校博士科研啟動基金項目1項；已發(fā)表學術(shù)論文20余篇（兩篇被EI/Scopus雙檢索），主（參）編教材多部（其中1部獲批北京高等教育精品教材）；授權(quán)發(fā)明專利2項；獲全國高校教師教學技能大賽二等獎，學校青年教師基本功比賽三等獎；設(shè)計作品獲省級以上獎項近30余項，指導(dǎo)學生獲得省級以上獎勵200余項。
第1章 緒論
1.1 本章導(dǎo)讀 002
1.2 研究背景 003
1.3 問題陳述 006
1.4 研究目的 008
1.5 研究問題 009
1.6 研究的概念框架 009
1.7 案例選擇 011
1.8 操作性定義 013
1.9 研究范圍與局限 016
1.10 研究意義 016
1.11 本章小結(jié) 017
第2章 文獻綜述
2.1 本章導(dǎo)讀 020
2.2 博物館 020
2.3 用戶體驗（UE） 029
2.4 服務(wù)設(shè)計（SD） 044
2.5 游戲化與動機 056
2.6 本章小結(jié) 067
第3章 研究方法
3.1 本章導(dǎo)讀 074
3.2 定性研究設(shè)計 074
3.3 哲學世界觀 076
3.4 研究策略 076
3.5 用戶畫像的選擇 079
3.6 接觸點選擇 094
3.7 數(shù)據(jù)收集流程 097
3.8 轉(zhuǎn)錄并準備數(shù)據(jù) 108
3.9 數(shù)據(jù)分析 113
3.10 本章小結(jié) 133
第4章 研究結(jié)果
4.1 本章導(dǎo)讀 138
4.2 可用于識別用戶畫像的模型 138
4.3 用戶畫像的博物館服務(wù)體驗 139
4.4 博物館服務(wù)體驗調(diào)查指南 185
4.5 本章小結(jié) 187
第5章 討論與結(jié)論
5.1 本章導(dǎo)讀 190
5.2 研究結(jié)果與討論 190
5.3 結(jié)論 198
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