普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材(高職高專教育) 物業(yè)公關
定 價:35 元
叢書名:普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材
- 作者:李春云 主編
- 出版時間:2010/1/1
- ISBN:9787508398495
- 出 版 社:中國電力出版社
- 中圖法分類:F293.33
- 頁碼:336
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
本書為普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材(高職高專教育),書中基于工作過程,根據(jù)物業(yè)公關的實際工作技能進行項目設置和單元設計。
全書共設置了12個教學項目,包括公共關系導論、物業(yè)公關概論、物業(yè)公關行為規(guī)范技能、不同物業(yè)類型的公關技能、物業(yè)公關專題活動組織技能、物業(yè)公關項目策劃技能、物業(yè)公關人際交往技能、物業(yè)公關糾紛談判技能、物業(yè)公關禮儀禮節(jié)技能、物業(yè)公關危機管理技能、物業(yè)公關實務處理技能和物業(yè)公關文書撰寫技能等。每個教學項目均設計了“知識目標、能力目標、單項任務驅(qū)動、綜合項目驅(qū)動、理論與技能、單項任務訓練、綜合項目訓練、案例分析、學生拓展訓練”九個部分的內(nèi)容,重點強調(diào)“學生主體、項目導向、任務驅(qū)動”的設計思想。
本書突出實踐內(nèi)容的設計,強化職業(yè)技能培養(yǎng),貼近行業(yè)工作與社會需求。
本書既可以作為高職高專物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營與估價等專業(yè)教材,也可以作為物業(yè)服務企業(yè)的崗位培訓教材,同時也是物業(yè)管理相關崗位人員一本很好的工具書。
本書采用任務驅(qū)動型編寫方式,棄用“本科壓縮型”、“理論敘述型”教材編寫模式,竭力踐行“學生主體、項目導向、任務驅(qū)動”的設計思路,以“項目”貫穿全書,以“任務,,驅(qū)動各項目。本書編寫定位為以“工學結(jié)合”為特色,嘗試進行以能力培養(yǎng)為本位、基于工作過程、項目驅(qū)動、任務導向的工學結(jié)合教學模式的改革。針對高職高專教學特點與學生的接受能力,強調(diào)采用任務驅(qū)動、項目教學與案例教學的模式進行編寫,突出學生實操能力的訓練設計。
項目一 公共關系導論
單元一 公共關系的歷史及在我國的發(fā)展
單元二 公共關系的內(nèi)涵
單元三 公關的構(gòu)成要素
單元四 公關的工作程序
項目二 物業(yè)公關概論
單元一 物業(yè)公關概述
單元二 物業(yè)公關從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關的注意事項
單元四 物業(yè)公關的工作程序
單元五 物業(yè)公關活動的主要形式
項目三 物業(yè)公關行為規(guī)范技能
單元一 物業(yè)公關的主要內(nèi)容
單元二 物業(yè)服務部門職責及其公關行為規(guī)范 前言
項目一 公共關系導論
單元一 公共關系的歷史及在我國的發(fā)展
單元二 公共關系的內(nèi)涵
單元三 公關的構(gòu)成要素
單元四 公關的工作程序
項目二 物業(yè)公關概論
單元一 物業(yè)公關概述
單元二 物業(yè)公關從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關的注意事項
單元四 物業(yè)公關的工作程序
單元五 物業(yè)公關活動的主要形式
項目三 物業(yè)公關行為規(guī)范技能
單元一 物業(yè)公關的主要內(nèi)容
單元二 物業(yè)服務部門職責及其公關行為規(guī)范
單元三 物業(yè)服務人員崗位職責及其公關行為規(guī)范
項目四 不同物業(yè)類型的公關技能
單元一 住宅小區(qū)的物業(yè)公關
單元二 寫字樓的物業(yè)公關
單元三 辦公大樓的物業(yè)公關
單元四 商業(yè)廣場的物業(yè)公關
項目五 物業(yè)公關專題活動組織技能
單元一 公關專題活動概述
單元二 物業(yè)公關專題活動策劃
項目六 物業(yè)公關項目策劃技能
單元一 物業(yè)管理公關策劃的概述
單元二 物業(yè)公共關系調(diào)查
單元三 物業(yè)公共關系策劃
單元四 物業(yè)公共關系實施與評估
項目七 物業(yè)公關人際交往技能
單元一 人際關系與交際
單元二 人際交往中的公關技巧
單元三 人際溝通中的公關技巧
單元四 物業(yè)服務中的人際交往策略
項目八 物業(yè)公關糾紛談判技能
單元一 物業(yè)管理糾紛與服務投訴
單元二 談判與談判技巧
單元三 物業(yè)糾紛談判的公關性技巧
項目九 物業(yè)公關禮儀禮節(jié)技能
單元一 禮儀概論
單元二 通用禮儀技能
單元三 物業(yè)服務公關禮儀
項目十 物業(yè)公關危機管理技能
單元一 公關危機與危機管理
單元二 公關危機處理的對策
單元三 物業(yè)服務的危機公關
項目十一 物業(yè)公關實務處理技能
單元一 物業(yè)管理事務公關實務
單元二 物業(yè)公關實務操作技巧
項目十二 物業(yè)公關文書撰寫技能
單元一 前期介入類公關文書
單元二 物業(yè)服務類公關文書
單元三 物業(yè)管理類公關文書
參考文獻
前言
項目一 公共關系導論
單元一 公共關系的歷史及在我國的發(fā)展
單元二 公共關系的內(nèi)涵
單元三 公關的構(gòu)成要素
單元四 公關的工作程序
項目二 物業(yè)公關概論
單元一 物業(yè)公關概述
單元二 物業(yè)公關從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關的注意事項
單元四 物業(yè)公關的工作程序
單元五 物業(yè)公關活動的主要形式
項目三 物業(yè)公關行為規(guī)范技能
單元一 物業(yè)公關的主要內(nèi)容
單元二 物業(yè)服務部門職責及其公關行為規(guī)范 前言
項目一 公共關系導論
單元一 公共關系的歷史及在我國的發(fā)展
單元二 公共關系的內(nèi)涵
單元三 公關的構(gòu)成要素
單元四 公關的工作程序
項目二 物業(yè)公關概論
單元一 物業(yè)公關概述
單元二 物業(yè)公關從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關的注意事項
單元四 物業(yè)公關的工作程序
單元五 物業(yè)公關活動的主要形式
項目三 物業(yè)公關行為規(guī)范技能
單元一 物業(yè)公關的主要內(nèi)容
單元二 物業(yè)服務部門職責及其公關行為規(guī)范
單元三 物業(yè)服務人員崗位職責及其公關行為規(guī)范
項目四 不同物業(yè)類型的公關技能
單元一 住宅小區(qū)的物業(yè)公關
單元二 寫字樓的物業(yè)公關
單元三 辦公大樓的物業(yè)公關
單元四 商業(yè)廣場的物業(yè)公關
項目五 物業(yè)公關專題活動組織技能
單元一 公關專題活動概述
單元二 物業(yè)公關專題活動策劃
項目六 物業(yè)公關項目策劃技能
單元一 物業(yè)管理公關策劃的概述
單元二 物業(yè)公共關系調(diào)查
單元三 物業(yè)公共關系策劃
單元四 物業(yè)公共關系實施與評估
項目七 物業(yè)公關人際交往技能
單元一 人際關系與交際
單元二 人際交往中的公關技巧
單元三 人際溝通中的公關技巧
單元四 物業(yè)服務中的人際交往策略
項目八 物業(yè)公關糾紛談判技能
單元一 物業(yè)管理糾紛與服務投訴
單元二 談判與談判技巧
單元三 物業(yè)糾紛談判的公關性技巧
項目九 物業(yè)公關禮儀禮節(jié)技能
單元一 禮儀概論
單元二 通用禮儀技能
單元三 物業(yè)服務公關禮儀
項目十 物業(yè)公關危機管理技能
單元一 公關危機與危機管理
單元二 公關危機處理的對策
單元三 物業(yè)服務的危機公關
項目十一 物業(yè)公關實務處理技能
單元一 物業(yè)管理事務公關實務
單元二 物業(yè)公關實務操作技巧
項目十二 物業(yè)公關文書撰寫技能
單元一 前期介入類公關文書
單元二 物業(yè)服務類公關文書
單元三 物業(yè)管理類公關文書
參考文獻