第一章　外貿(mào)跟單知多少　
第一節(jié)　跟單員的五大角色　
第二節(jié)　出口貿(mào)易的一般流程　
第三節(jié)　外貿(mào)跟單工作的整體流程　
第二章　夯實外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)　
第一節(jié)　對出口產(chǎn)品的要求　
第二節(jié)　如何寫作與管理溝通郵件　
第三章　接單是這樣操作的　
第一節(jié)　接單有哪些步驟　
第二節(jié)　如何整理、運用客戶信息　
第三節(jié)　寫好開發(fā)信，贏得更多客戶　
第四節(jié)　客戶詢盤，回復(fù)有招　
第五節(jié)　報價不要隨便，要有針對性　
第六節(jié)　客戶索要樣品，必須給嗎　
第七節(jié)　怎樣接待客戶驗廠　

第一章　外貿(mào)跟單知多少　
第一節(jié)　跟單員的五大角色　
第二節(jié)　出口貿(mào)易的一般流程　
第三節(jié)　外貿(mào)跟單工作的整體流程　

第二章　夯實外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)　
第一節(jié)　對出口產(chǎn)品的要求　
第二節(jié)　如何寫作與管理溝通郵件　

第三章　接單是這樣操作的　
第一節(jié)　接單有哪些步驟　
第二節(jié)　如何整理、運用客戶信息　
第三節(jié)　寫好開發(fā)信，贏得更多客戶　
第四節(jié)　客戶詢盤，回復(fù)有招　
第五節(jié)　報價不要隨便，要有針對性　
第六節(jié)　客戶索要樣品，必須給嗎　
第七節(jié)　怎樣接待客戶驗廠　
第八節(jié)　及時跟進確認，盡量促成交易　

第四章　有訂單了，客戶來啦　
第一節(jié)　訂單處理有哪些步驟　
第二節(jié)　整理訂單，做到心中有數(shù)　
第三節(jié)　審核訂單，保證一致　
第四節(jié)　根據(jù)付款方式確認訂單　
第五節(jié)　如何分發(fā)訂單　

第五章　信用證跟催與審核務(wù)必做好　
第一節(jié)　信用證跟催與審核有哪些步驟　
第二節(jié)　如何催開信用證　
第三節(jié)　如何受理信用證通知書　
第四節(jié)　如何接收信用證　
第五節(jié)　如何審核信用證　
第六節(jié)　如何區(qū)分信用證軟條款以避免糾紛　
第七節(jié)　如何修改信用證　
第八節(jié)　如何處理信用證不符點　

第六章　備貨跟單，生產(chǎn)交貨　
第一節(jié)　備貨跟單有哪些步驟　
第二節(jié)　如何安排生產(chǎn)　
第三節(jié)　如何跟蹤生產(chǎn)進度　
第四節(jié)　如何跟催生產(chǎn)物料　
第五節(jié)　如何跟進產(chǎn)品質(zhì)量　
第六節(jié)　如何跟蹤交貨期　

第七章　商品檢驗，出關(guān)必備　
第一節(jié)　辦理商品檢驗有哪些步驟　
第二節(jié)　哪些情況需要報檢　
第三節(jié)　報檢必須有哪些單證、資料　
第四節(jié)　怎樣填寫出口貨物報檢單　
第五節(jié)　如何領(lǐng)證、審證　

第八章　保險，利人利己　
第一節(jié)　辦理保險有哪些步驟　
第二節(jié)　買哪種險最劃算　
第三節(jié)　如何計算保險額與保險費　
第四節(jié)　要準備哪些投保單證　
第五節(jié)　如何投�！�
第六節(jié)　保險單據(jù)主要事項　
第七節(jié)　貨物遭受損失了怎么辦　

第九章　萬事俱備，只欠報關(guān)　
第一節(jié)　出口報關(guān)有哪些步驟　
第二節(jié)　報關(guān)需要準備什么　
第三節(jié)　電子化報關(guān)更快捷　
第四節(jié)　大力配合海關(guān)查驗　
第五節(jié)　如何繳納關(guān)稅和有關(guān)稅費　
第六節(jié)　貨物放行，還需復(fù)核　
第七節(jié)　需要退關(guān)怎么辦　

第十章　出貨前后，跟單最要緊　
第一節(jié)　出貨跟單有哪些步驟　
第二節(jié)　找到好的貨運代理了嗎　
第三節(jié)　如何租船訂艙　
第四節(jié)　如何制作裝箱單　
第五節(jié)　如何接待客戶或第三方驗貨　
第六節(jié)　怎樣做到用最少柜裝最多貨　
第七節(jié)　跟蹤裝柜，全程監(jiān)督　
第八節(jié)　貨物裝運后，跟單還未結(jié)束　
第九節(jié)　如何獲得運輸文件　

第十一章　貨已發(fā)，著手制單結(jié)匯　
第一節(jié)　制單結(jié)匯有哪些步驟　
第二節(jié)　要準備哪些結(jié)匯單證　
第三節(jié)　如何制作各類單證　
第四節(jié)　如何審核單證　
第五節(jié)　如何辦理交單結(jié)匯　
第六節(jié)　如何處理不符點　

第十二章　核銷退稅，及時辦理　
第一節(jié)　核銷退稅有哪些步驟　
第二節(jié)　如何辦理出口收匯核銷　
第三節(jié)　出口退稅，協(xié)助辦理　

第十三章　不求最好，只求更好　
第一節(jié)　如何管理好客戶資料　
第二節(jié)　調(diào)查客戶是否滿意　
第三節(jié)　將投訴客戶變?yōu)闈M意客戶　

參考書目