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商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理 籌 備 篇 第一章/商業(yè)定位 / 007 第一節(jié) 市場調(diào)研 / 008 第二節(jié) 項(xiàng)目定位 / 015 第三節(jié) 業(yè)態(tài)規(guī)劃 / 021 第二章/房產(chǎn)條件保障 / 027 第一節(jié) 公共物業(yè)條件保障 / 029 第二節(jié) 商家技術(shù)條件的對(duì)接與落實(shí) / 050 第三章/招商實(shí)施與管控 / 061 第一節(jié) 制定租賃決策文件 / 062 第二節(jié) 品牌落位 / 065 第三節(jié) 招商組織與實(shí)施 / 068 第四節(jié) 招商推廣 / 076 第五節(jié) 信息化管控 / 091 第四章/商業(yè)籌備計(jì)劃管控 / 099 第一節(jié) 綜合體項(xiàng)目計(jì)劃 / 101 第二節(jié) 籌備計(jì)劃管控 / 111 第三節(jié) 裝修管控計(jì)劃 / 117 開 業(yè) 篇 第五章/營運(yùn)組織 / 125 第一節(jié) 商家裝修管控 / 126 第二節(jié) 營業(yè)準(zhǔn)備 / 133 第六章/營銷企劃 / 139 第一節(jié) 商業(yè)氛圍營造 / 140 第二節(jié) 市場營銷推廣策劃 / 146 第三節(jié) 市場推廣活動(dòng)實(shí)施與管控 / 153 第七章/開業(yè)保障 / 157 第一節(jié) 安全保障 / 158 第二節(jié) 工程保障 / 163 第三節(jié) 環(huán)境和交通保障 / 172 第八章/項(xiàng)目復(fù)盤評(píng)審 / 179 第一節(jié) 招商評(píng)審 / 180 第二節(jié) 項(xiàng)目復(fù)盤 / 185 經(jīng) 營 篇 第九章/經(jīng)營目標(biāo)與策略 / 193 第一節(jié) 經(jīng)營目標(biāo) / 194 第二節(jié) 經(jīng)營策略 / 203 第十章/營運(yùn)過程管理 / 207 第一節(jié) 經(jīng)營分析 / 208 第二節(jié) 經(jīng)營預(yù)警與輔導(dǎo) / 219 第三節(jié) 招商調(diào)整 / 226 第四節(jié) 市場推廣 / 255 第十一章/商業(yè)環(huán)境與服務(wù) / 279 第一節(jié) 公共環(huán)境 / 280 第二節(jié) 經(jīng)營環(huán)境 / 284 第三節(jié) 經(jīng)營秩序 / 291 第四節(jié) 服務(wù)體系 / 294 第十二章/安全運(yùn)營保障 / 303 第一節(jié) 消防安全管理 / 304 第二節(jié) 設(shè)備運(yùn)行保障 / 316 第三節(jié) 智能化運(yùn)行 / 327 第四節(jié) 綠色建筑運(yùn)營 / 331 第十三章/風(fēng)險(xiǎn)控制 / 335 第一節(jié) 法律風(fēng)險(xiǎn)控制 / 337 第二節(jié) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) / 350 后 記 / 357 全國已開業(yè)萬達(dá)廣場項(xiàng)目略覽 / 359
第一章 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展 / 001
—萬達(dá)廣場,國際萬達(dá)基業(yè)長青的牢固基石 第一節(jié) 商業(yè)地產(chǎn) /003 第二節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展工作的使命 / 009 第三節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展的宏觀環(huán)境 / 013 第四節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展工作內(nèi)容 /022 第五節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃與管控 / 032 第六節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) / 033 第二章 商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì) / 037 —卓越的規(guī)劃設(shè)計(jì),商業(yè)地產(chǎn)的核心武器 第一節(jié) 商業(yè)綜合體基本構(gòu)成 / 040 第二節(jié) 萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)總圖規(guī)劃設(shè)計(jì) / 067 第三節(jié) 方案設(shè)計(jì) /095 第四節(jié) 設(shè)計(jì)管控 /160 第一章 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展 / 001 —萬達(dá)廣場,國際萬達(dá)基業(yè)長青的牢固基石 第一節(jié) 商業(yè)地產(chǎn) /003 第二節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展工作的使命 / 009 第三節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展的宏觀環(huán)境 / 013 第四節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展工作內(nèi)容 /022 第五節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃與管控 / 032 第六節(jié) 項(xiàng)目發(fā)展工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) / 033
第二章 商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì) / 037 —卓越的規(guī)劃設(shè)計(jì),商業(yè)地產(chǎn)的核心武器 第一節(jié) 商業(yè)綜合體基本構(gòu)成 / 040 第二節(jié) 萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)總圖規(guī)劃設(shè)計(jì) / 067 第三節(jié) 方案設(shè)計(jì) /095 第四節(jié) 設(shè)計(jì)管控 /160
第三章 商業(yè)地產(chǎn)前期招商 / 193 —招商保障商業(yè)地產(chǎn)順利推進(jìn) 第一節(jié) 前期招商概述 /195 第二節(jié) 商業(yè)定位 /197 第三節(jié) 房產(chǎn)條件 /215 第四節(jié) 招商組織 /225 第五節(jié) 商鋪裝修 /240
第四章 商業(yè)地產(chǎn)計(jì)劃管控 / 249 —模塊化的管理模式,推動(dòng)萬達(dá)產(chǎn)品的高速竣工 第一節(jié) 計(jì)劃管理概述 /251 第二節(jié) 經(jīng)營計(jì)劃 /255 第三節(jié) 開發(fā)計(jì)劃 /262 第四節(jié) 模塊計(jì)劃 /284
第五章 商業(yè)地產(chǎn)財(cái)務(wù)計(jì)劃與組織 —嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的計(jì)劃管控,安全高效的垂直管理 第一節(jié) 全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)算管理 / 306 第二節(jié) 以資金為核心的計(jì)劃管控 / 318 第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的融資管理 / 325 第四節(jié) 安全、高效的財(cái)務(wù)垂直管理 / 332
第六章 商業(yè)地產(chǎn)營銷管理 / 343 —做好“規(guī)定動(dòng)作”,練就營銷“真功夫” 第一節(jié) 萬達(dá)城市綜合體的營銷模式 / 345 第二節(jié) 產(chǎn)品定位、優(yōu)化方案設(shè)計(jì) / 346 第三節(jié) 銷售道具準(zhǔn)備 /351 第四節(jié) 營銷推廣 /359 第五節(jié) 銷售合約管理規(guī)范 /380 第六節(jié) 銷售計(jì)劃管理 /381 第七節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制及交付管理操作指引 / 390
第七章 商業(yè)地產(chǎn)信息化管控 / 401 —全面信息化管控,保障萬達(dá)高速發(fā)展 第一節(jié) 商業(yè)地產(chǎn)信息化管控體系 / 403 第二節(jié) 精確執(zhí)行的計(jì)劃管控信息化 / 418 第三節(jié) 全程引導(dǎo)的設(shè)計(jì)管控信息化 / 425 第四節(jié) 可知可控的成本管控信息化 / 432 第五節(jié) 前后貫通的招商管控信息化 / 438 第六節(jié) 高效靈敏的營銷管控信息化 / 443 第七節(jié) 商業(yè)廣場穩(wěn)定可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施 / 451
第八章 商業(yè)地產(chǎn)人力資源 / 463 —以人為本,保障業(yè)務(wù)高速發(fā)展 第一節(jié) 管理體系 /465 第二節(jié) 人才招聘 /472 第三節(jié) 員工培訓(xùn) /479 第四節(jié) 人才發(fā)展 /490 第五節(jié) 績效管理 /493 第六節(jié) 員工關(guān)系 /502 第七節(jié) 自身建設(shè) /506
第九章 商業(yè)地產(chǎn)成本控制 / 511 —系統(tǒng)化、規(guī)范化、精細(xì)化的成本核算 第一節(jié) 目標(biāo)成本管理 /513 第二節(jié) 過程管理 /521 第三節(jié) 招標(biāo)管理 /537 第四節(jié) 供方管理 /549
第十章 商業(yè)地產(chǎn)法律事務(wù) / 567 —三級(jí)管控體系,防范法律風(fēng)險(xiǎn) 第一節(jié) 萬達(dá)法律事務(wù)管控概述 / 570 第二節(jié) 項(xiàng)目前期的法律事務(wù)管控 / 578 第三節(jié) 項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)階段的法律事務(wù)管控 / 586 第四節(jié) 項(xiàng)目銷售階段的法律事務(wù)管控 / 597 第五節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管控 /613
第十一章 商業(yè)地產(chǎn)評(píng)審管理 / 621 —經(jīng)營監(jiān)管促進(jìn)品質(zhì)提升 第一節(jié) 籌備期租金方案評(píng)審 / 624 第二節(jié) 籌備期品牌落位方案評(píng)審 / 632 第三節(jié) 開業(yè)時(shí)點(diǎn)品質(zhì)評(píng)審 /647 第四節(jié) 營運(yùn)期營運(yùn)評(píng)審 /662 第五節(jié) 租賃決策文件期滿評(píng)審 / 672
第十二章 商業(yè)地產(chǎn)質(zhì)量安全管理 —完善與嚴(yán)格的管控體系,成就超常速度下的優(yōu)秀品質(zhì) 第一節(jié) 建設(shè)工程中的質(zhì)量管理 / 687 第二節(jié) 建設(shè)工程中的安全管理 / 695
后記 / 707 全國已開業(yè)萬達(dá)廣場項(xiàng)目略覽 / 709
一、商業(yè)地產(chǎn)與萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)特色 商業(yè)地產(chǎn),狹義上特指用于零售商業(yè)以及商務(wù)用途的房地產(chǎn),以區(qū)別于滿足居住功能的住宅地產(chǎn)、滿足工業(yè)生產(chǎn)功能的工業(yè)地產(chǎn)、滿足倉儲(chǔ)物流功能的物流地產(chǎn)等。廣義上,區(qū)別于所有自用的居住物業(yè),泛指所有受供需規(guī)律影響,以物業(yè)租金收入為目的的長期房地產(chǎn)投資。 商業(yè)地產(chǎn)按具體用途劃分可細(xì)分為零售、辦公、酒店、公寓等類型。各個(gè)類型在選址、運(yùn)營、效益等方面都有各自獨(dú)特的規(guī)律。 商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展有三個(gè)階段:初級(jí)階段是開發(fā)公司階段,中級(jí)是投資公司的階段,最高級(jí)的是金融公司階段。真正的商業(yè)地產(chǎn)實(shí)際上是金融公司資產(chǎn)證券化階段。 首先是開發(fā)公司階段,商業(yè)地產(chǎn)的投資商絕大部分是由做住宅的房地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型而來,它們把做住宅的思維帶到商業(yè)地產(chǎn)的模式當(dāng)中,將商鋪?zhàn)龇指钿N售。這種實(shí)際上不是地產(chǎn)公司,是開發(fā)公司。 第二階段是投資階段,可以是零售企業(yè),也可以是開發(fā)企業(yè),甚至是其他類型的公司,在實(shí)踐當(dāng)中認(rèn)識(shí)到銷售商鋪不可行,改成只租不售,統(tǒng)一招租,追求長期性的穩(wěn)定。 第三階段是金融公司資產(chǎn)證券化階段,這時(shí)候的商業(yè)地產(chǎn)不再是房地產(chǎn)企業(yè)行為,而是金融公司將資產(chǎn)證券化的行為。這時(shí)候的購物中心的投資商和運(yùn)營商,有90%都是金融公司。金融公司發(fā)行債券和股票,從市場上看是長期的資金選擇項(xiàng)目,由證券機(jī)構(gòu)、證監(jiān)會(huì)、交易所來嚴(yán)格監(jiān)督。由于按照資產(chǎn)證券化來設(shè)計(jì),這種投資才是真正的商業(yè)地產(chǎn)。 二、萬達(dá)廣場的核心和綜合效益 萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的核心產(chǎn)品是以“萬達(dá)廣場”命名的城市綜合體,是不同商業(yè)地產(chǎn)類型集聚,形成獨(dú)特商圈,相互依托共同經(jīng)營的獨(dú)特商業(yè)地產(chǎn)形式。 在多年經(jīng)營商業(yè)地產(chǎn)的基礎(chǔ)上,萬達(dá)廣場得到持續(xù)發(fā)展和逐步完善,成為匯集大型商業(yè)中心、高級(jí)酒店、寫字樓、公寓、住宅和公共空間等多種建筑功能與業(yè)態(tài)的大型綜合性建筑群。它將不同的業(yè)態(tài)融為一體,形成良好的互動(dòng)作用,為共同繁榮創(chuàng)造條件。 從建設(shè)及運(yùn)營的角度來看,萬達(dá)廣場圍繞終端消費(fèi)者的需求,通過功能分區(qū)實(shí)現(xiàn)綜合體中不同業(yè)態(tài)的劃分與互動(dòng),并以全新理念打造商業(yè)室內(nèi)步行街,使商業(yè)中心內(nèi)的各主力店和中小店鋪之間形成有機(jī)聯(lián)系,引導(dǎo)來訪者合理流動(dòng),滿足他們休閑、購物、娛樂為一體的“一站式消費(fèi)”需求。 從社會(huì)生活角度來看,萬達(dá)廣場是現(xiàn)代化城市生活方式的代名詞與標(biāo)志物。在萬達(dá)廣場中,消費(fèi)者溫飽層次之上的精神與物質(zhì)文化生活需求得以完整滿足,并被激發(fā)出更高層次的個(gè)性追求;消費(fèi)體驗(yàn)成為消費(fèi)者與社會(huì)和城市的情感聯(lián)系,它幫助消費(fèi)者找到自身定位,獲得安全感與滿足感。 (一)訂單地產(chǎn) “訂單地產(chǎn)”是萬達(dá)廣場投資與建設(shè)的核心模式,它包括四個(gè)方面:聯(lián)合協(xié)議,共同參與,平均租金和先租后建。 首先,萬達(dá)通過與著名商家簽署聯(lián)合發(fā)展協(xié)議,約定共同的目標(biāo)城市、經(jīng)營的面積規(guī)模和租金條件。由于合作商家共同參與了目標(biāo)城市的選定、具體選址、規(guī)劃設(shè)計(jì)與技術(shù)三方面的研究與協(xié)調(diào),因此每個(gè)項(xiàng)目在正式開發(fā)前就獲得了合作伙伴的認(rèn)可。然后萬達(dá)再與合作伙伴以城市等級(jí)確定平均租金,簡化合同洽談步驟,以加快業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。以上工作確定了目標(biāo)城市、項(xiàng)目的面積與租金,萬達(dá)在開工前與商家簽署協(xié)議,然后再正式投入建設(shè)。 這種國內(nèi)首創(chuàng)的開發(fā)理念,為萬達(dá)在激烈競爭中爭取了市場空間,成為近十年萬達(dá)廣場規(guī);焖贁U(kuò)張的法寶。 (二)綜合效益一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)萬達(dá)廣場城市綜合體為社會(huì)創(chuàng)造的綜合效益包括: (1)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整; (2)有效拉動(dòng)消費(fèi)需求; (3)完善城市區(qū)域功能; (4)創(chuàng)造大量就業(yè)崗位; (5)創(chuàng)造持續(xù)巨額稅源。 每一個(gè)城市的每一座萬達(dá)廣場,已不單是一組建筑,它還展現(xiàn)了城市建設(shè)成就;它是一個(gè)有特色的場所,容納市民的大量活動(dòng);它已然成為一種日常生活方式,實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神的交融;它還是一個(gè)舞臺(tái),展示了社會(huì)價(jià)值的進(jìn)步方向和人們的追求!耙蛔f達(dá)廣場,一個(gè)城市中心”,萬達(dá)廣場已成為中國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展史中最輝煌的成就。
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