定 價(jià)：29 元
叢書名：全國(guó)高等職業(yè)教育規(guī)劃教材
- 作者：李文耀 等編著
- 出版時(shí)間：2014/4/1
- ISBN：9787122195142
- 出 版 社：化學(xué)工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F407.405
- 頁(yè)碼：207
- 紙張：印 次：1
- 版次：1
- 開(kāi)本：16K
《工程機(jī)械售后服務(wù)管理》內(nèi)容 共分9章，全面介紹了工程機(jī)械售后服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù) 流程和各項(xiàng)服務(wù)管理，第1～3章分別介紹了工程機(jī)械
維修服務(wù)現(xiàn)狀、特約維修服務(wù)中心的建立程序、工程 機(jī)械售后服務(wù)管理；第4～7章分別介紹了三包服務(wù)、 零配件、故障件經(jīng)營(yíng)與管理和舊機(jī)回收再制造；第8
、9章分別介紹了機(jī)械專用油、其他產(chǎn)品的銷售管理 。為方便教學(xué)與實(shí)際結(jié)合,書后附有大量企業(yè)實(shí)際應(yīng)用表格和單據(jù)。
《工程機(jī)械售后服務(wù)管理》適合高職高專工程機(jī) 械運(yùn)用與維護(hù)專業(yè)和工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)
生使用，同時(shí)可作為工程機(jī)械生產(chǎn)制造公司駐外中心、海外中心和特約維修服務(wù)中心培訓(xùn)的參考資料，亦可作為工程機(jī)械售后服務(wù)在職人員的工作參考書和培訓(xùn)用書。 《工程機(jī)械售后服務(wù)管理》內(nèi)容 共分9章，全面介紹了工程機(jī)械售后服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù) 流程和各項(xiàng)服務(wù)管理，第1～3章分別介紹了工程機(jī)械 維修服務(wù)現(xiàn)狀、特約維修服務(wù)中心的建立程序、工程 機(jī)械售后服務(wù)管理；第4～7章分別介紹了三包服務(wù)、 零配件、故障件經(jīng)營(yíng)與管理和舊機(jī)回收再制造；第8 、9章分別介紹了機(jī)械專用油、其他產(chǎn)品的銷售管理 。為方便教學(xué)與實(shí)際結(jié)合,書后附有大量企業(yè)實(shí)際應(yīng)用表格和單據(jù)。
《工程機(jī)械售后服務(wù)管理》適合高職高專工程機(jī) 械運(yùn)用與維護(hù)專業(yè)和工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué) 生使用，同時(shí)可作為工程機(jī)械生產(chǎn)制造公司駐外中心、海外中心和特約維修服務(wù)中心培訓(xùn)的參考資料，亦可作為工程機(jī)械售后服務(wù)在職人員的工作參考書和培訓(xùn)用書。
1
工程機(jī)械維修服務(wù)現(xiàn)狀
1.1 工程機(jī)械服務(wù)階段
1.2 工程機(jī)械售后服務(wù)體系
1.2.1 工程機(jī)械售后服務(wù)的內(nèi)容
1.2.2
工程機(jī)械售后服務(wù)的模式
1.2.3 工程機(jī)械售后服務(wù)的評(píng)價(jià)與考核
1.3 中國(guó)工程機(jī)械售后服務(wù)存在的問(wèn)題及解決方案
1.3.1
工程機(jī)械售后服務(wù)存在的問(wèn)題
1.3.2 工程機(jī)械售后服務(wù)問(wèn)題的解決方案
1.4 工程機(jī)械售后服務(wù)未來(lái)的發(fā)展
課后習(xí)題
2
特約維修服務(wù)中心的建立程序
2.1 特約維修服務(wù)中心的建立
2.2 特約維修服務(wù)中心分級(jí)管理辦法
2.3
特約維修服務(wù)中心工作程序 1 工程機(jī)械維修服務(wù)現(xiàn)狀
1.1 工程機(jī)械服務(wù)階段
1.2 工程機(jī)械售后服務(wù)體系
1.2.1
工程機(jī)械售后服務(wù)的內(nèi)容
1.2.2 工程機(jī)械售后服務(wù)的模式
1.2.3 工程機(jī)械售后服務(wù)的評(píng)價(jià)與考核
1.3
中國(guó)工程機(jī)械售后服務(wù)存在的問(wèn)題及解決方案
1.3.1 工程機(jī)械售后服務(wù)存在的問(wèn)題
1.3.2
工程機(jī)械售后服務(wù)問(wèn)題的解決方案
1.4 工程機(jī)械售后服務(wù)未來(lái)的發(fā)展
課后習(xí)題
2 特約維修服務(wù)中心的建立程序
2.1
特約維修服務(wù)中心的建立
2.2 特約維修服務(wù)中心分級(jí)管理辦法
2.3 特約維修服務(wù)中心工作程序
2.4
特約維修服務(wù)中心服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定
2.5 工程機(jī)械生產(chǎn)制造公司專用維修工具與設(shè)備
課后習(xí)題
3 工程機(jī)械售后服務(wù)管理
3.1 售后服務(wù)管理概述
3.2 售后部組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置
3.3 服務(wù)政策與業(yè)務(wù)程序
3.4 售后關(guān)系開(kāi)發(fā)技巧
3.5 售后跟進(jìn)策略
3.6 優(yōu)化工程機(jī)械設(shè)備售后的現(xiàn)場(chǎng)管理
課后習(xí)題
4 三包服務(wù)規(guī)定及發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范
4.1
工程機(jī)械的三包服務(wù)
4.2 工程機(jī)械發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)、維護(hù)規(guī)范
4.3 零銷發(fā)動(dòng)機(jī)、再制造機(jī)保養(yǎng)與維護(hù)規(guī)范
4.4
三包服務(wù)費(fèi)用結(jié)算管理辦法
課后習(xí)題
5 工程機(jī)械生產(chǎn)制造公司故障件中心庫(kù)管理辦法
5.1 管理細(xì)則
5.2
故障件產(chǎn)生及處理
5.3 故障件管理費(fèi)用結(jié)算
5.4 考核
課后習(xí)題
6 配件的經(jīng)營(yíng)與管理
6.1
工程機(jī)械生產(chǎn)制造公司配件銷售系統(tǒng)
6.2 配件經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)貨點(diǎn)的選擇和進(jìn)貨量的控制
6.3 配件售后服務(wù)
6.4
配件采購(gòu)的原則和方式
6.5 配件銷售管理
6.6 測(cè)算配件經(jīng)營(yíng)流通費(fèi)和盈虧平衡點(diǎn)
6.7 代理商的配件營(yíng)銷
課后習(xí)題
7 再制造發(fā)動(dòng)機(jī)銷售管理
7.1 發(fā)動(dòng)機(jī)再制造技術(shù)
7.2 廢舊發(fā)動(dòng)機(jī)回收鑒定
7.3
舊機(jī)的回收標(biāo)準(zhǔn)
課后習(xí)題
8 專用油的銷售管理
8.1 業(yè)務(wù)員所需要具備的基本素質(zhì)
8.2
潤(rùn)滑油加油站銷售技巧
8.3 潤(rùn)滑油銷售流程管理
8.4 潤(rùn)滑油銷售業(yè)務(wù)流程
8.5 業(yè)務(wù)流程圖表
課后習(xí)題
9 其他產(chǎn)品的銷售管理
9.1 新產(chǎn)品的營(yíng)銷管理
9.2 新產(chǎn)品配件投放、退回管理辦法
9.3
專屬技術(shù)產(chǎn)品管理辦法
9.4 市場(chǎng)溝通制度
9.5 用戶培訓(xùn)基地管理
課后習(xí)題
附件
附表
參考文獻(xiàn) 1 工程機(jī)械維修服務(wù)現(xiàn)狀
1.1 工程機(jī)械服務(wù)階段
1.2 工程機(jī)械售后服務(wù)體系
1.2.1 工程機(jī)械售后服務(wù)的內(nèi)容
1.2.2 工程機(jī)械售后服務(wù)的模式
1.2.3 工程機(jī)械售后服務(wù)的評(píng)價(jià)與考核
1.3 中國(guó)工程機(jī)械售后服務(wù)存在的問(wèn)題及解決方案
1.3.1 工程機(jī)械售后服務(wù)存在的問(wèn)題
1.3.2 工程機(jī)械售后服務(wù)問(wèn)題的解決方案
1.4 工程機(jī)械售后服務(wù)未來(lái)的發(fā)展
課后習(xí)題
2 特約維修服務(wù)中心的建立程序
2.1 特約維修服務(wù)中心的建立
2.2 特約維修服務(wù)中心分級(jí)管理辦法
2.3 特約維修服務(wù)中心工作程序
2.4 特約維修服務(wù)中心服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定
2.5 工程機(jī)械生產(chǎn)制造公司專用維修工具與設(shè)備
課后習(xí)題
3 工程機(jī)械售后服務(wù)管理
3.1 售后服務(wù)管理概述
3.2 售后部組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置
3.3 服務(wù)政策與業(yè)務(wù)程序
3.4 售后關(guān)系開(kāi)發(fā)技巧
3.5 售后跟進(jìn)策略
3.6 優(yōu)化工程機(jī)械設(shè)備售后的現(xiàn)場(chǎng)管理
課后習(xí)題
4 三包服務(wù)規(guī)定及發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范
4.1 工程機(jī)械的三包服務(wù)
4.2 工程機(jī)械發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)、維護(hù)規(guī)范
4.3 零銷發(fā)動(dòng)機(jī)、再制造機(jī)保養(yǎng)與維護(hù)規(guī)范
4.4 三包服務(wù)費(fèi)用結(jié)算管理辦法
課后習(xí)題
5 工程機(jī)械生產(chǎn)制造公司故障件中心庫(kù)管理辦法
5.1 管理細(xì)則
5.2 故障件產(chǎn)生及處理
5.3 故障件管理費(fèi)用結(jié)算
5.4 考核
課后習(xí)題
6 配件的經(jīng)營(yíng)與管理
6.1 工程機(jī)械生產(chǎn)制造公司配件銷售系統(tǒng)
6.2 配件經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)貨點(diǎn)的選擇和進(jìn)貨量的控制
6.3 配件售后服務(wù)
6.4 配件采購(gòu)的原則和方式
6.5 配件銷售管理
6.6 測(cè)算配件經(jīng)營(yíng)流通費(fèi)和盈虧平衡點(diǎn)
6.7 代理商的配件營(yíng)銷
課后習(xí)題
7 再制造發(fā)動(dòng)機(jī)銷售管理
7.1 發(fā)動(dòng)機(jī)再制造技術(shù)
7.2 廢舊發(fā)動(dòng)機(jī)回收鑒定
7.3 舊機(jī)的回收標(biāo)準(zhǔn)
課后習(xí)題
8 專用油的銷售管理
8.1 業(yè)務(wù)員所需要具備的基本素質(zhì)
8.2 潤(rùn)滑油加油站銷售技巧
8.3 潤(rùn)滑油銷售流程管理
8.4 潤(rùn)滑油銷售業(yè)務(wù)流程
8.5 業(yè)務(wù)流程圖表
課后習(xí)題
9 其他產(chǎn)品的銷售管理
9.1 新產(chǎn)品的營(yíng)銷管理
9.2 新產(chǎn)品配件投放、退回管理辦法
9.3 專屬技術(shù)產(chǎn)品管理辦法
9.4 市場(chǎng)溝通制度
9.5 用戶培訓(xùn)基地管理
課后習(xí)題
附件
附表
參考文獻(xiàn)
書單推薦
